“基础保障杯”竞赛活动各项工作，突出“四重点”达到“四提升”，确保完成各项目标任务，努力推动站所各项工作再上新台阶。

一、以促进员工综合素质全面提升为重点，着力在提升岗位技能上取得新突破

一是提高员工心理素质。加大对职工的心理健康教育，尽可能多地组织户外学习拓展交流活动，增强工作积极性和自我心理调适能力。二是提高全员应急处置能力。加大对应急情况的处置和演练，着力提高员工个人应急处置能力；加大机电维护能手能力培养，确保紧急情况机电故障及时修复。三是典型培训促业务提升。继续深入开展“基础保障杯”竞赛活动，评选收费状元、稽查能手、千万收费无差错个人、委屈奖等评选活动，发挥典型示范效应，促进整体业务能力提升。

二、以促进通行费任务顺利完成为重点，着力在提高征费水平上取得新突破

一是加大外部稽查力度。通过组织学习稽查案例汇编，开展稽查讨论会开展各类稽查活动，分析稽查中限载判定难、验货识别难等问题，探索行之有效的稽查新办法达到对外增效、对内挖潜的效果。二是净化内部收费环境。加大对收费管理的稽查，规范进出站口的图像数据核查及特殊事件核查制度，提高文明服务意识和收费现场处理的主动性，对违规违纪事件防范于未然。三是积极开展车流调查。组织对周边国道及新开通的收费站口进行车流量调查，重点研究车流量及收费额变化，全面把握其运行规律，掌握管理主动权。

三、以确保安全畅通提升站所形象为关键，着力在提升道口通行能力上取得新突破

一是以全国干线公路大检查为契机，大力改善所容站貌。对收费安全岛表面进行刷新，树立收费广场畅、洁、绿、美、安的良好形象。二是加强信息沟通，强化科技征费设备应用。加强电子显示屏信息发布管理，通过电子情报板及时向司乘人员宣传最新收费政策、传达最新路况信息，了解最新营运动态。三是强化安全保畅机制，提高道口通行能力。加强与高速巡警、路政、公安等部门的紧密配合，积极推行并完善梯级分流、渐进回流疏导车流的方式，提高收费站通行能力。

四、以促进微笑京珠长效发展为重点，着力在提升服务品牌上取得新突破

一是健全服务标准。进一步完善服务标准、服务理念和考核办法等，不断深化拓展“微笑京珠”内涵，形成统一、配套的服务规范标准体系，实现“微笑京珠”执行的统一性和全面性。二是健全考核机制。以“抓领导、领导抓，抓反复、反复抓，抓结合、结合抓”为原则，建立“微笑京珠——江北微笑圈”联动考核机制。通过建立统一的形象标准、服务流程、考核标准，在江北总支范围内定期开展考核检查，形成联动交流机制。三是持续载体活动的创新。通过开展员工服务心语评选活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。四是推树先进典型。通过对员工日常业绩的统计，每月微笑明星、业务标兵等先进典型进行宣传，先进的工作方法进行交流学习。

五、以促进精细管理全面提升为重点，着力在提升标准化建设上取得新突破

一是制度汇编动态管理。及时废止不和适应的规章制度，以制度作为管理、考核的主要标准。总结前期标准化建设工作中好的经验和做法的基础上，互动交流、推广经验，出谋划策，促进管理所标准化建设工作深入开展。二是完善配套设施。进一步完善健身房、图书室、网吧等配套设施，加大对老化设施的维修、更换力度，切实丰富员工业余生活。三是提升精细化管理水平。管理所在后勤管理上狠下功夫，进一步加强管理，严格内控，通过定计划、定标准、定考核，充分挖潜增效，节能降耗。从基础抓起，严格考勤制度。四是安全管理常抓不懈。加强员工安全教育引导，发挥整体基石效应。持续开展安全知识培训、定期开展安全演练、坚持做好“安全生产月”各项工作，保证管理所综合治理工作落到实处，员工安全意识稳步提高。五是调动员工积极性。采取各岗位末位淘汰制，工作效率不高、工作态度不好、工作热情不够、奉献意识不强等将对岗位进行适当调整。

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