（四）加强财务管理，控制医药费用

1、严格执行国家财产管理的法律法规，坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，加强经济活动的内控制度建设，建立重大经济事项集体决策制度，严禁设立账外账、小金库。

2、加强药品、材料、设备等物资管理。实行成本核算。药品、医用耗材统一在政府采购目录进行采购，10万元以上设备统一由政府采购办招标采购。

3、加强综合绩效考核。奖金分配体现按劳分配、效率优先、兼顾公平，实行向业务技术骨干倾斜办法。

4、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费政策，实行价格公示制、费用查询制、费用清单制，及时向患者提供费用查询服务，提高收费透明度。

5、落实各项惠民措施，妇产科门诊处方未输液病人每天药费控制在30元以内，输液病人每天药费控制在60元以内；儿科门诊处方未输液病人每天药费控制在15元以内，输液病人每天药费控制在40元以内；设立平价门诊，平价门诊病人未输液的每天药品费用不超过10元，输液的每天不超过30元；设立平价病床，严格控制贵重药品的使用和不必要的检查，平价病床的费用比普通病床平均降低30%。

（五）加强思想道德教育，推进精神文明建设

我院将医院管理年活动与社会主义荣辱观教育学习和今年开展的机关作风建设年、纪律教育学习月、政风行风评议、治理商业贿赂工作有机地结合起来，制订了职业道德和行业作风建设工作计划、治理目标、任务以及措施，加强对医务人员的职业道德教育，执行医德考评制度，建立了治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，深入开展纠风工作和治理商业贿赂专项工作，严禁医务人员收受“回扣”和“红包”，净化医疗保健服务环境，纠正损害群众利益的不正之风。

三、取得的成效

（一）提高了医疗保健质量，确保了医疗安全

我院通过开展医院管理年活动，进一步增强了医务人员的事业心和责任心，加强了医疗保健质量管理，提高医疗保健技术水平，促进了医疗保健质量的提高，确保了医疗安全。我院妇产科属全县医疗卫生的龙头科室，xx省新生儿护理抢救惠东分中心在接受省新生儿护理抢救专家组的考评，受到了较高的评价。2005年、2006年、2007年（1月至8月）抢救危重病人分别为135例、99例、87例，抢救成功分别为124例、96例、84例，抢救成功率分别为91.85%、97%、96.55%。无发生医疗事故和大医疗差错，小医疗差错明显减少。

（二）进一步规范医疗保健服务行为，提高了服务质量

通过开展医院管理年活动，进一步改善了服务态度，服务质量明显提高，在问卷调查和召开社会监督员和病陪人座谈会中，社会各界和广大人民群众对我院开展医院管理年所做的工作和取得的成绩给予了充分肯定，满意度达91%，不良投诉明显减少，收到了多封表扬信、锦旗和牌匾。

（三）有效地控制了医疗费用的增长

我院通过开展医院管理年活动，在医疗成本不断攀升的情况下，采取多项措施，解决群众“看病贵”的问题。2004年、2005年、2006年、2007年人均门诊费用分别为56元、65元、70元、73元；2004年、2005年、2006年、2007年人均住院费用分别为1728元、2313元、2036元、2084元；2004年、2005年、2006年、2007年药品收入占医院业务收入的比例分别为35.9%、36.3%、36.4%、37.5%。

（四）两个文明建设取得了显著成效

1、我院非常重视两个文明的建设，近年来，我院先后被省妇联授予“xx省三八红旗集体”和“巾帼文明示范岗”荣誉称号；被省卫生厅、团省委授予xx省卫生系统“青年文明号”荣誉称号；被市卫生局评为“文明单位”；被市区域竞争力调研与评估课题组、市社会科学界联合会、市政府新闻办公室联合授予“xx市最具竞争力十大特色医疗机构”；被市政府评为xx市“先进单位”；被市总工会评为“先进职工之家”；被市政府评为“2006、2007年度xx市信用推介展示单位”。

2、我院通过开展医院管理年活动，提高了管理水平和服务水平，取得了良好的社会效益。2004年、2005年、2006年、2007年（1月至8月）门诊业务量分别为164419人次、188354人次、194411人次、109293人次；2004年、2005年、2006年、2007年（1月至8月）出院病人数分别为6845人次、8381人次、9188人次、4625人次。

四、存在的主要问题和今后努力的方向

（一）存在的主要问题

1、业务用房不足，停车场所狭窄，停车位不足，给群众就诊带来诸多不便。

2、个别医务人员服务不够细心，解释不够详细，沟通能力不强，病陪人在接受服务过程中的误会投诉时有发生。

3、在门诊病人高峰期出现了排队时间长现象。

4、医务人员的业务素质参差不齐，整体的技术水平有待提高。

（二）今后的努力方向

1、在新的行政大楼落成后，迁出原综合楼行政职能科室，空出两层楼改造成两个住院病区，可增加床位70张。将综合楼8楼改建成手术室，加装壹部医用电梯。在现有停车场所加强管理，尽可能增加停车数量，同时向县委、县政府申请划拨地皮，解决我院地方狭窄的难题。

2、进一步加强医务人员的职业道德教育，增强服务意识，切实改善服务态度，真正做到“以病人为中心”，“以服务对象为中心”。开展礼仪培训，使医务人员养成使用文明用语习惯，主动向病人解释病情、诊疗项目、服务程序，主动与病陪人沟通，消除不必要的误会，努力构建和谐的医患关系。

3、实行弹性排班，在门诊高峰期增加在岗工作人员。加强业务技能练兵力度，提高工作熟练程度和工作效率，努力减少病人排队现象。

4、加强医务人员业务素

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