首问负责制 为认真贯彻落实《行政许可法》，切实转变机关工作作风,密切联系群众,全心全意为人民服务,树立良好的政府机关形象,特在政府机关中实行首问负责制,第一个接待群众来电、来访者（即首问者），应履行如下职责： 1、接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。 2、对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。 3、热情为到访者、来电者提供准确的信息。 如有群众举报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。（本规定自2004年6月1日起执行） xx镇人民政府 二〇〇四年五月二十五日