信息收集与发布制度

1、 为满足群众对各类致富信息的需求，切实转变政府职能特制定本制度。

2、 通过电脑上网、电视、广播、报刊等多种渠道收集信息，做到全面、系统、快速、准确、真实。

3、 对获取的信息要分门别类进行系统整理，根据时效性和种类的不同，加工制成信息产品。

4、 通过电视节目的信息，信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布，每年月发布一次。

5、 信息发布要有计划、有针对性，要结合当地经济实际，要有详实的材料，建好信息发布的档案。

服务承诺制度

1、 镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人，村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。

2、 领导班子成员受理的服务事项，属职责范围内的，立即答复与处理，属需部门处理的，立即指示给相关承办人，根据事情的轻、重、缓、急程度，限定服务办结日期，交承办人处理。

3、 镇村干部受理的服务事项，必须立即着手解决处理。属政策和技术咨询方面的，自己能予以答复解决的，立即予以解决；答复解决有难度的，立即协调相关部门予以解决；属矛盾纠纷类的，按“*调处”程序办理。

4、 服务事项原则上必须在受理后10日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过30天。

5、 领导干部年内服务事项每人不少于10件，镇干部每人不少于5件。服务指标完成情况，记入干部年度考核，予以奖惩兑现。

学习培训制度

1、 “满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合；

2、 在活动中，镇组织集中学习培训每月不少于2天，村集中学习每月不少于2天，干部、党员每人每月自学达到20课时以上；

3、 在学习内容上，除镇领导小组规定的学习篇目外，各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章；

4、 集中培训参训率镇干部要达到100%，农村党员要达到85%以上，镇、村干部掌握实用技术6项以上；

5、 要坚持记好学习笔记，镇村干部要达到5000字以上，农村党员初中文化以上文化程度的要达到2000字以上。

信息反馈制度

1、 满意服务政府创建活动要注重并认真做好活动情况反馈，加强上下沟通联络，确保活动有条不紊地实施。

2、 在创建活动中，镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。

3、 在创建活动中，由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。

4、 值班人员要在值班中或次日交班前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。

5、 反馈情况务必做到及时、准确。

6、 各村要每阶段向镇活动办公室及时上报至少三份具有指导意义的活动信息。

服务监督制度

1、 满意服务政府创建活动的服务监督小组，负责服务活动的监督。

2、 监督小组要对创建活动中的各个环节进行全程监督。

3、 监督中要注意发现问题，及时与创建活动领导小组沟通、解决。

4、 对发现的服务不到位、服务质量低、服务程序不规范等问题，要及时采取措施解决。

5、 由于监督不力，出现严重失误或重大问题，在追究当事人责任的同时追究监督人员责任。

档案管理制度

1、 确定专人负责满意服务政府创建活动的档案收集、管理工作。

2、 满意服务政府创建活动要建立专门档案，专项管理。

3、 满意服务政府创建活动中形成的文件材料、表格、台帐卡页等，均作为活动的档案立卷内容，及时收集、整理、立卷。

4、 归档立卷要严格分类、编目、装订，按档案规范管理程序建档。

5、 严格履行档案借阅手续，防止档案材料遗失。出现问题追究管理人员责任。

首问负责制度

1、 为了进一步转变机关工作作风，提高工作效率，特制定首问责任制度。

2、 接待群众来访或办事的第一个工作人员是首问责任人，首问责任人承担答复、指引、帮助、协调的义务。

3、 首问责任人根据办理事项的性质，负责找职能部门给予办理。

4、 对应由几个部门处理的事项，依照程序通知有关部门协商处理解决。

5、 对于来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出院或通知监护人领回。

6、 接待来访或办事的群众要态度和蔼，语言文明。接待的事项移交后，首问责任人有权查询工作结果，有权向领导反映情况。杜绝办事人冷、横、硬的工作态度，一经发现，严肃处理。

7、 一时

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