工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，介绍或引导其到相关部门办理。

一次性告知制度

为改善管理，加强服务进一步便民利民，树立交通部门新形象，制定一次性告知制度如下：

一、到机关各部门办理各项业务工作的，如来者的手续不完

整，要当场一次性告知需补交的全部材料，并告知下一次办理时间。

二、如需出示的材料内容较多，要填写一次性告知卡，详细写

明需出示材料的所有内容与要求。

三、到业务管理部门*、申请有关审批事宜的，要仔细检查来者出示的资料，并按首问负责制的要求办理。

限时办结工作制度

为改进机关作风，提高办事效率，制定限时办理工作制度如下：

一、 凡上级机关批转的各类督办件（函），必须严格在规定的

时限内办结上报。特殊原因不能按时办结的，要事先与上级主管部门请示并取得延时批准。

二、各窗口单位在办理证、照、表、卡、票及执收、执罚等业

务时凡上级主管部门有明确办结时限的，均严格执行上级规定；如无明确时限规定的，可根据业务特点提出具体要求，以方便群众，提高办公效率。

三、凡交通部门的工作人员接待群众来信来访或各类咨询事宜，当日当场能作出处理和明确答复的，绝不能拖到第二天；当日当时不能办理或答复的，一般问题，办结时限不得超过10日；特殊问题，不得超过30日（重大案件举报除外）。

四、凡市局纪委、信访办、治理“三乱”办、行风办批转的各种 信访举报件，一律明确提出办结时限。

五、对违反限时办结工作制度，情节轻微的，通报批评或诫勉谈话；情节恶劣并影响交通形象或造成重大经济损失的，依照党风廉正建设责任制规定，严肃追究当事人和有关领导的责任，直至给予党纪政纪处分。

违规离岗投诉查实待岗制度

一、为加强交通系统作风建设，履行服务承诺，落实各项制度，取信于民，制定违规离岗、投诉查实待岗制度。

二、工作人员年度首次违反有关规定情节较轻的，有主管领导或局纪委领导进行诫勉谈话，发给《诫勉谈话通知书》。

三、有下列情节之一、情节较严重的予以离岗或待岗处理。

（一） 不能胜任本职工作，年度考核不合格或不称职者；

（二） 对上级组织的决议、命令不执行，对上级的任免或工

作安排不服从的；

（三） 违反本局的规章制度，当年被行政告诫两次的；

（四） 利用职权、吃拿卡要，敲诈勒索，造成较坏影响的；

（五） 违反廉洁自律有关规定，在经济方面有违纪行为，数

额在500至1000元的；

（六） 有主观原因，不履行服务承诺，给当事人造成重大经

济损失的；

（七） 态度生硬，与服务对象争吵，情节严重的，影响交通

形象的；

（八） 不执行收费的、罚款标准，擅自提高、降低标准的；

（九） 效率低下，工作任务经常完成不了的；

（十） 其他必须给予处理的。

四、对工作人员作离岗或待岗处理，有局机关（处）根据有关规定，书面报告局党组织或处领导班子研究决定。待岗时限一般为半年，待岗期间只发生活费。待岗人员必须按照规定上下班，学习指定的材料，并写读书笔记。待岗期满，需重新上岗的，经组织考核，局党组或处领导班子研究同意后，视情节给予必要的岗位调整。

廉正制度规定

一、严格遵守国家的法律、法令、规章制度，一切活动必须在

党纪国法允许范围内进行。

二、 严格遵守“职业道德”，禁止利用职权“吃、拿、卡、要、

报”，不准利用工作之便搞全前交易，以权谋私，贪污受贿。

三、 发扬艰苦朴素的优良传统，树立过紧日子的思想，严格

按照标准招待，严禁大吃大喝，减少陪客人数。

四、 婚丧嫁娶，不准大操大办，不用公车。

五、 检查指导工作不许*，不许去营业性舞厅。

六、 遵守职业道德规范，拒腐蚀，永不沾。

七、 对于在廉正建设中做出贡献的进行表彰奖励，对于以权

谋私、贪赃枉法造成不良后果和影响的视情节轻重，按规定给予党纪、政纪处分。

河北省交通厅路政执法六条*

一、严禁工作时间饮酒，违者予以纪律处分；造成严重后果的，予以辞退或者开除。

二、严禁酒后驾驶机动车，违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除。

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