的紧密配合,顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力,已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。
5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。
六、坚持以精神文明建设为抓手,良好的企业氛围正逐渐形成
2003年,在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号;好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年,根据市公司的统一安排,配合市场前端的营销举措,我们开展了一系列的劳动竟赛,有效激发了员工积极性。现在,我们的局容局貌有所改观,员工的精神面貌也焕然一新,团结向上的企业氛围正在逐渐形成。
第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题
一、企业当前面临的形势
当前,我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变,异质、同质竞争继续加剧,使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前**的固话市场上联通、移动都在参与竞争,网通也即将加入,这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战,以后,这种竞争将会在更多的地点展开,而且将更趋白热化。
二、企业工作中需要改进的几方面问题
随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整,企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在:①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够,特别是二次分配问题没有得到很好的解决,一些非主观因素还影响着考核的合理性,继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大,营销的任务很重,有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态,对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强,服务技能有待提高,市场响应速度有待加快,团队协作精神有待加强。④执行的力度不够,有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚,与创建学习型组织相比还有一定的差距。
所有这一切,都需要我们在2004年去克服,去解决。我们肩上的担子不轻,任重而道远。
第三部分 2004年工作思路与举措
2004年是国家实现“十五”计划的关键一年,也是我们**电信迎难而上,接受挑战与考验,深化变革创新、优化整合,加快发展的重要一年。做好今年的各项工作,对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现,意义十分重大。
一、总体工作思路
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神,紧紧围绕市公司下达的预算指标,管理为本,效益优先;以发展为中心,以改革为动力,开展多元化,全方位的市场经营;变革创新,务实高效,打造优秀联合团队,建立现代企业机制,确保**电信更快、更优地持续发展。
年度工作方针:变革、创新、务实、高效
年度方针目标:
a完成市公司全面预算指标;
b强化方针目标管理和项目管理;
c努力搞好电信综合楼建设;
d加强廉政建设工作,确保无重大违纪、违法案件发生;
e加强安全防范工作,确保无重大事故、伤害事故发生;
f全面提升服务质量;
g努力提高员工福利。
(一) 业务发展目标
固定电话放号(含pas)确保13700户,力争18442户;
其中净增小灵通目标3300户;净增公用电话目标1400户;
宽带用户确保4800户,力争6000户;
净增来显用户27000户;
新增家家e用户1500户。
(二) 经营效益目标
主营业务收入确保数6858万元,目标数7050万元;
电话卡销售收入1000万元;
用户综合满意度80分以上;
网络接通率98%以上。
2004年,我们将着重抓好以下几个方面的工作:
一、用脑经营,市场营销要有新突破
2004年,我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念,紧紧围绕“保存量,激增量”这一经营思路,抓住机遇,不断抢抓市场、服务先机和商机,在保有的基础上拓展和培育新市场。
①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显,其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量,就必须大力实施固话保底包月政策,提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施,严密阻击;对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利,防止产生雪崩效应,造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来,加强对这部分客户群的保有。
②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场,将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑,充分发挥渠道作用,开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务,尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度,密切关注城乡结合部的用户动态;在抓好城镇市场的同时,进一步拓展农村通信市场,盘活存量,激活增量。
③稳妥发展小灵通业务,打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化,打造一张小灵通的“精品网络”,彻底提升小灵通通话质量,并在此基础上积极宣传小灵通增值业务,改善小灵通品牌形象,提升arpu值。还要积极向集团用户、
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