识学习，提高依法行医意识，组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等并考试。强化基本理论、基本技能和基础知识的“三基”训练，开展学术讲座、业务培训；在院内进行“三甲”复评，采取各种措施如疑难病例讨论、出院病人讨论等，确保医疗安全等等，其目的都是为病人提供更优质的医疗服务。

优质服务是医院文化的一大重点，医院围绕如何使病人方便满意进行改革，处处体现“以人为本”的现代管理理念。如从2002年起，医院在省内率先实行门诊365天天天开诊，并陆续推出天天手术、天天记帐结帐，试行病床前结帐，打开所有门诊服务窗口面对面对患者服务，简化就诊流程，推出划价交费、取药一站通，率先在省内实施现代化整体护理服务模式，推行宾馆式“星级”服务，为住院病人送生日蛋糕、为抽血病人及发放免费早餐、为血透病人提供免费误餐、为门诊及住院病的免费提供矿泉水，对贫困弱势群体的残疾人、下岗职工、低保人员等优惠部份检查费、床位费等等，“以病人为中心”的人本理念体现在每一个细节，如最好的房屋、房间留给病人，电梯、走廊、卫生间等安装扶手，以方便行动不便的病人及老人，电梯使用高峰时医务人员让位于病人等等。

创造整洁舒适优美的就医环境是医院文化“以人为本”理念的又一体现，医院除了斥资上亿元资金修建干部综合楼、外科大楼外，又先后投资700万元资金用于改造、装修破旧的医疗用房，如门诊、急诊、原干医大楼等等，又投资数十万元进行电线入地改造、绿化美化院内环境等。如今，修茸一新的门诊大厅及各诊室宽敞明亮，病房温馨舒适，走廊上镶嵌着艺术品油画或国画，医院内绿树红花草地争辉、假山喷水池亭榭相映……为了为病人创造一个干净、整洁的就医环境，医院每年花费上百万元请专业保洁公司对医院进行全面保洁，清洗大楼外墙及玻璃，24小时进行清扫擦拭保洁……，为病人营造了一个整洁优美、温馨舒适的自然生态环境和人文环境。

科学民主化管理，是医院文化的重要组成部份。为了学习和引进国内外先进的医院管理模式，医院采取走出去，请进来的方式，院、处、科干部分8次赴欧洲、新加坡等地参观、学习及培训，并到管理先进的医院、企业考察取经，结合院情对医院发展科室建设重新定位思考、规划部署。

坚持院务公开，建立院务公开组织领导体系及监督体系，将院务公开提高到“实行民主管理，民主监督是‘三个代表’重要思想的根本要求，是体现社会主义制度的本质要求”的高度。凡职代会职权范围内的事项和涉及职工切身利益的的问题，一律公开，每年医院的总结、计划，经费及其它事宜，都要经职代会审议通过，职代会闭会期间由院务会、党政工联席会议、职代会联席会议、职工代表座谈会、院情发布会等形式研究和通报医院重要事务。凡招聘、晋升、评先选优、任职等一律张榜公示。医院实行先进的微机化管理，如his系统（医院管理系统、院长查询系统、医师、护士工作站等）、ris系统（报告系统）等，医院的科学民主管理更具有先进性、时代性和开放性。医院也因此荣获2002年度“全省厂务公开先进单位”荣誉称号。
四、救死扶伤，勇挑重担，行风建设成绩卓著

在2002年春季抗击非典的特殊斗争中，医院按党中央国务院、省委省政府及卫生厅要求部署，义不容辞地承担起“防治非典基地医院”的重担，高度重视，组织有力，充分发挥党团组织的先锋模范作用，调动每个职工积极性，科学防治，制度健全（制定、编制非典防治文件7个，制度38个，简报25期），加班加点建立发热病房及发热门诊，坚持零报告制度，实行网络报告。培训医护人员1600余人次并考试，为全省举办防治非典icu学习班，并参加卫生厅督察组分赴毕节、安顺、黔南、黔东南各地进行抗非防非培训、讲座和督察指导。医院专家诊断组和救治组24小时待命，数次到望谟、六盘水等地进行排查会诊。医院多次组织专家到电视台进行防非知识宣传，上街义诊宣传防非知识数十次，发放资料数千份，抗非工作成绩显著，荣获诸多荣誉，国务院督察组及省市领导多次检查后认为：省医发热门诊规范标准，制度健全，值得学习和借鉴；感染科支部被中组部评为“全国卫生系统防治非典先进基层党组织”，院长、副院长、专家及普通医务工作者分别荣获全国、省、厅级荣誉称号二十余项。省医为将非典拒之于省门之外，安定民心，稳定社会作出了巨大贡献，同时也显示今日省医领导班子的领导管理运筹能力和省医强大的凝聚力和战斗力。

在救死扶伤战场上，我院医护人员屡建功勋，不管是马岭河峡谷抢救伤员、煤矿塌方、群体食物中毒、水灾、火灾、车祸，还是日常急诊、病房的各种抢救、义诊、义务献血、省医都义不容辞，勇挑重担，为保障全省人民的健康发挥了巨大作用。

廉洁行医是医疗部门和医务人员的基本准则和要求。省医在抓行风建设上狠下功夫，院党政领导班子高度重视该项工作，加强领导，健全机构落实责任，修订和完善一系列制度，一是对干部、党员和职工进行反腐教育，警示教育，采用培训、答卷、抢答赛、看录象等形式，并把廉洁行医作为晋升晋级、评先选优，年度考核主要条件之一，实行一票否决制；二是在药物、设备、房屋维修的采购修建过程中一律采取按程序公开招标办法；三是对社会公开承诺：凡举报医务人员行医中有不廉洁情况，查实后给举报者一定奖励；对个别收取现金、红包或分流病人的医务人员进行严肃处理并通报全院；四是“创建放心药房”，实行就医清单，在病人出入路口设医药费用查询触摸屏，门诊大屏幕滚动播放药品价格等等，努力为病人提供质优价廉的医疗服务。

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