合”，则就指出加班过多这一问题与工作性质无关，而在工作负荷量上。因此，解决方法的重点在于增加人力，而不是训练。
如果以解决方法为导向而追问正确的问题，并且加以适当的分析，则即使所问的问题不同，最后也会殊途同归，得到同样的答案。因此，所问的问题如果和工作的性质和数量有关，就会把注意力导向真正的问题所在，而容易得到切中时弊的解决方法。
解构：创意的解题之道
拟定最适对策彻底解决问题其实需要创意，例如有一个案例如下：某栋大型办公大楼的承租户抱怨大楼电梯的服务愈来愈差，针对这项诉怨，于是大楼管理委员会聘请专门处理电梯相关问题的顾问公司来解决问题。顾问公司人员一开始先确认问题所在：电梯的平均等候时间太长了。
接着，他们评估各项可能的解决方案，包括增设电梯、以更快速的电梯取代现存的电梯，以及引进计算机控制系统来提升电梯的利用率。基于种种因素，这三项方案没有一项的评估结果能令人满意，工程师于是宣称这个问题无法解决。
一位任职该大楼人事部门的年轻心理学家在得知问题的状况之后，提出了一个简单的解决方案。有别于工程师的观点，他不认为电梯服务速度太慢，而认为问题是出自等候电梯时的无聊与厌倦，所以他拿定主意让等候电梯的人有事情可做。
他建议在电梯大厅安装镜子，藉由让等候电梯的人能在不被察觉的情况下打量自己与他人来转移他们的心思。大楼管理委员会采纳这项建言，安装了镜子之后，抱怨便停止了。事实上，一些原先提出抱怨的承租户，还盛赞大楼管理阶层改善了电梯的服务呢！
事实上，任何的改变都涉及两个层面：技术改变与社会改变。技术改变只是经费问题，通常较容易衡量；但是社会改变所涉及的范畴却是无形的，同时也不易评估。如何能慧眼独具，以创新的观点提出适当对策，以最少的花费获得消费者最大的满意，也就是解构问题，实为问题解决的最高境界。

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