然在延续，来自于idc的数据统计显示，惠普外包服务已经做到了中国市场第一，2003年来自于外包的收入超过第二名一倍。除了英美烟草、花旗银行这样的外资客户，惠普与国家开发银行的合作宣布了惠普成为中国金融行业外包市场的开拓者，而在制造业，惠普与海尔作合作拓展中国制造业；与此同时作为全球合同的一部分，惠普中国外包承接了诺基亚、宝洁亚太区的外包业务。“在中国管理一个亚太区的外包业务是相当有挑战的”，潘家驰说。
相对于竞争对手，惠普外包服务的特色在于弹性。常规的外包商务合同是无法做到更换条款的，无论是提升价钱或者增加内容，合同的弹性相当低，而在惠普，“我们不是光洗衣服或者光做饭，而是能够根据用户的需要调整合同”，潘家驰打了个比方。在他看来，三年都不做合同的修改是不可能的，而在这个过程中，惠普也在不断调整自己的投资收益。
作为开放系统的领先者，惠普在it基础架构上拥有丰富的经验，“我们知道如何在开放的环境中管理it合同”；与此同时，惠普内部的服务也全部交给自己的服务部门，“我们拥有管理14万人的内部it系统的经验，没有几个客户是超过14万员工的”，潘家驰说。
在提供外包服务的时候，惠普也将自己的可控成本降到最低，集中化和标准化是关键的因素。通用医疗有300台服务器，有些服务器是可以暂时不要的，为了节省成本，惠普将300台服务器作了集中化的处理；而在it管理方面，虽然惠普生产pc并拥有多种型号，但是不是每一个员工都可以随意使用各种型号的pc作为办公用品，“it管理需要标准，甚至到每一个产品，否则it成本就会增加”，潘家驰说。

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