集团配送中心成立后,迭经变更:先是在郑州,后整体搬迁至广州;“窝”还没暖热,又划分为八个“区域中心”,分散到了全国各地;半年后再集中到广州;再过半年干脆解散——在这个过程中,它从始至终都没有真正发挥出“配送中心”的作用。由于缺乏统一的筹备规范,各分店筹备时也只好“各吹各的号,各唱各的调”了。
该学不学胡乱选址
亚细亚规划“1994-1999年间,在全国开设125家大中型商场,年销售总额达500亿元”,因此,把人马撒向二十多个大城市选址,四处开花。第一批选中了河南省内4个城市:南阳、开封、漯河、濮阳;省外7个城市:北京、上海、广州、成都、西安、昆明、福州,这些城市的分店围绕郑州中心店,呈放射状,且都放得很开,射得也很远。但这首先造成了统一配货的极大困难。日本的西武百货公司在全日本有29家大型连锁店,全部集中在东京周围,商场和配送中心之间的距离通常送货时间为1小时之内,且行驶线路还应考虑离高速公路近、大型车辆行驶条件好的地方。且不说中国的道路交通条件比不上日本,只这省外连锁店所在的7个城市,个个相隔万水千山,“统一配货”就是一句空话,只能分割成一个个的单体店了。
省外选择的城市过于分散,省内又选在几个经济不发达的城市建高档大商场,明显忽视了当地的实际消费水平。这些连锁店在收益没有任何保证的前提下,就匆匆上马了。
不考虑文化差别
亚细亚的文化可能比较符合中原人特点,别说美国文化、日本文化与中国文化的差别,就是中国各个地方也存在着较大的地域差别,在北京、上海这些大城市,从未正式开业就出现了很大的“文化排异”性。
把“连锁经营”简单地看作是复制中心店全部模式,是对它的误解。任何一个城市的文化背景、历史沿革、商业人口、生活水平、购物习惯、交通工具等都有其独特的地域化特征。异地开设连锁店,首先需要寻找的是本土化的依托。每到一地,亚细亚都要隆重登场,包括狂轰滥炸的广告、盛大的开业仪式、为顾客开辟公交免费线路,以及种种出格的、着意张扬的促销活动。它的暴发户式的浅薄、幼稚、冲动等诸多弱点皆暴露无遗,公众的眼光便逐渐变得疑惑、冷淡、挑剔了,以至各亚细亚连锁店都难以融入当地的经济环境及百姓生活中。形式上学了人家,却又缺乏内在的、实质的支撑,难以具备真正的生命活力。
在很大程度上,亚细亚发展连锁店的失败在于对当地文化缺乏认真研究,更谈不上真正的认同、融合了。它通常是“不管到哪里,都只管走自己的路!”什么是岭南文化?什么是海派文化?什么是首都文化?什么是川蜀文化?作为一家外来公司,最重要的任务之一是尽快融入当地文化。但亚细亚不论到哪里开连锁店,都是一副包打天下的姿态,都会摆出一副与当地文化格格不入、不讨人喜欢的面孔,则遭到当地人的反感、歧视,也是可想而知的了。
亚细亚的经营文化在中国不同的城市就出现了不相容性,那么当我们把另一个具有完全不同文化和价值观的国家的企业管理经营方法搬到中国来,岂能不失败。除亚细亚这个例子,在随后几年,又相继破产的几家著名企业,如唐山的豪门集团、珠海的巨人集团以及牟其中的南德集团,无不是以具有“企业文化”的现代管理而著称。
在八、九十年代的中国,大概没有哪一个行业的从业者能比得上“企业家”们的出身庞杂:国家干部、退伍军人、教师、学生、工人、农民、待业青年、个体摊贩等等。所以,“做”企业的方式也有国家干部式的、农民式的、教授式的、个体户式的等等,把企业经营得五花八门。我们得承认做任何工作都需要有专门的知识,而“运营企业”这门工作的知识含量又相对较高。尤其在知识经济时代,做不同工作的可替代性日益下降。我们的“企业家”普遍未接受过专门的学习、训练,绝大部分是“业余选手”。半路出家没有什么不好的,“实践出真知”也没有什么不好的。只要我们能够始终以开放的胸怀、敏锐的触觉、理性的态度来追求和接受外来的新观念、新方法、新技术,融会贯通,形成自己良性、完善的知识系统,专业经营水平自会日益精进。
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