企业要怎么做才能设计出满足消费者产品和服务 |
|
|
曾获《时代杂志》与美国《商业周刊》评选为最杰出管理大师之一、在20世纪90年代以《企业再造》一书引爆全球管理创新风潮的管理学者麦可-哈默(michael hammer),在最新著作《议题制胜》(the agenda)中,揭示新世纪企业制胜的九大议题――“让顾客容易和你做生意”、“提供顾客真正需要的产品”、“创造流程企业”、“善用流程,发挥创造力”、“工作评量为管理,不为会计”、“实现没有框框的管理”、“共营物流社群,专注最终顾客”、“携手合作拆除公司外墙”及“延伸企业,虚拟整合”。首重流程的哈默指出,在竞争剧烈、需求下滑、消费者越来越挑剔的时代,企业要永远成功,就必须比对手更会执行、更精通流程。 20世纪90年代晚期有段很短的时间,似乎所有的生意难题都能迎刃而解。企业在任何方面无不欣欣向荣,老店的营业额和盈余屡创新高,新公司的创业资金多到淹脚目,大家都生意兴隆大发利市,视成长和成功理所当然,消费者舍得花钱,股市指数只上不下。 但今日的经理人已经重新体会到,做生意可不简单。管理向来就是而且一直会是极端复杂、高风险、难预料的。 如果管理很容易,为什么大多数的新创企业铩羽而归?如果医师的*率和企业主管一样,医院早就关门大吉。 如果管理很容易,为什么许多新产品在市场上一败涂地?市场上充斥许多号称“不买会后悔”,到头来却乏人问津的产品,例如福特 edsel 汽车、苹果newton电脑、可口可乐的new coke。 如果管理很容易,为什么成功的公司遵循既有模式,只换来短暂风光?为何泛美航空最后没生意上门?为何全录公司几近破产?为何迪吉多电脑成为购并下的牺牲者? 如果管理很容易,许多成功的经理人跳槽到其他公司以后,无法再缔造佳绩?为何麦克-阿姆斯壮(michael armstrong)在休斯电子公司(hughes electronic)绩效卓著,跳槽至at&t任首席执行长以后却屡濒险境? 管理的挑战永不终止,并且极为艰巨。LoCalhOSt企业要怎么做,才能设计出满足消费者的产品和服务,并能在提供产品与服务的同时,也满足股东的获利需求?面临后进者的竞争,企业如何才能留住顾客,并能顺应新需求又无须牺牲现存结构? 管理问题永远存在,解决之道却不然,每代经理人都面临与前辈不同的时空环境,必须自寻出路。 据说,有一次爱因斯坦请助教代发考卷给研究生。助教瞄了考题,发出异议:“教授,这是去年的试题,学生不是早就知道答案了吗?“没关系,你瞧,”爱因斯坦回答:“题目虽同,答案已变。” 美国经理人正着手史无前例的管理创新方案并部署新的经营方法。新的管理策略智库建立成形,取代至少自亨利-福特(henry ford)及阿弗列德-史隆(alfred sloan)以来就行之有年的管理基础及技巧。 这些管理创新方案包括:及时库存管理、全面品质管理及具体做法、几近无瑕疵管理(又称“六标准差”,six sigma quality)、跨功能团队、投资组合管理的运用及生产过程的闸门控管、供应链整合(包括卖方管理库存及协力规划与预测)、与绩效相连的酬赏给付、员工能力评量、以“经济附加价值”(eva)或“平衡计分卡”(balanced scorecard)为标准的绩效考核、顾客/供应商伙伴关系、企业流程改造等。想要穷举所有管理创新方案不是易事。如果有个经理在20世纪70年代睡着了,直到今天才醒来,他必定对今日商界一无所知。 最早感受消费者经济席卷的产业率先采用这些创新方案,例如汽车业、电子业、电脑业,然后几乎遍及每个行业。幸亏这些改变,美国经济得以承受首轮冲击。早先遭到消费者和顽强新竞争对手猛攻而溃不成军的公司,采取新管理办法后,起死回生。至于一开始就执行这些管理原则的新公司,表现优异,甚至超越老牌公司,最终获得一飞冲天的成长。 管理创新让ibm重见天日,帮助发迹于大学寝室的戴尔公司一跃而为电脑业的世界龙头,管理创新也是为何沃尔玛(wal-mart)会击垮席尔斯(sears)成为量贩店盟主、英特尔与德州仪器能在一个这么多同行失败的产业里繁荣昌盛。这些新管理技巧引导上述公司更快研发出好产品,及以更低成本制造出可信赖的产品,让工厂产出更多、营运库存削减、浪费及错误减少、出货更快,还可灵敏回应消费者需求。因为采用这些新技巧,让生产力增加、成本降低、品质更好和服务改善,其结果是皆大欢喜:消费者低价买到精品、员工工作有保障、股东获利更多。
|
|
上一个公文方案: 可持续竞争惟一优势是超过竞争对手的创新能力 下一个公文方案: 面对危机 企业必须要保持着对规则足够的敬畏
|
|
|
看了《企业要怎么做才能设计出满足消费者产品和服务》的网友还看了:
[企划方案]弘扬企业文化演讲比赛策划方案 [企划方案]推进企业上市工作意见 [计划方案]企业三大排查活动实施方案 [法律文书]县烟草公司企业与局工会集体合同书 [企划方案]公司保密制度(中小企业) [计划方案]企业劳动竞赛活动实施方案 [合同范本]企业年金基金托管合同范本 [合同范本]企业邮箱销售合同 [常用公文]企业管理办公室党委创先争优承诺书 [活动方案]企业ISO9000质量管理体系内审报告
|
|