过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某～问题的专门认识，作为决策的依据。知识管理就是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。有人将知识管理混同于信息管理，其实不然，知识和信息无论在内涵和外延，以及表现形式上都有所不同。近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进化，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。正如库珀所言：“正是由于信息与人的知识能力相结合，才导致知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标”。那种简单地把知识管理等同于信息管理、把它置于信息管理的职权内的认识是不正确的。

（三）企业的知识管理就是为企业实现知识的清晰化和共享寻来新的途径。知识从形式上看可分为清晰型知识和模糊型知识。清晰型知识是指以专利。科学发明和特殊技术等形式存在的知识。而模糊型知识主要是指员工的创造性的知识，只存在于人的头脑中。清晰型知识易于通过计算机进行整理和存储、通过高新技术手段和方法来管理。而模糊型知识由于难于被他人观察了解，更无法奢谈共享和交流，如何管理它已成为知识管理的一大难题。为此，促进模糊型知识向清晰型知识的转化继而实现共享，以及二者的互动促生，在知识管理中具有更为重要的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。

（四）从知识管理的发展进程来看，企业知识管理可分为知识的生成管理、知识的交流管理、知识的积累管理、知识的应用管理，它们直相制约形成一个有机的管理体系。其中知识的应用是管理的目的，知识的交流是生成知识的手段和途径，知识更新是企业创新的动力，知识的积累是知识和企业发展的基础。实施知识管理必须重视学习和培训，实施全员教育和终身教育，激发企业和员工的创新能力，增强企业的活力，不断创新、超越自我，永远高人一筹。先进一步，这是企业效率之本，发达之源。知识只有交流才能发展，只有使用才能增值，只有交流和反复使用才能持续地派生知识，交流越快，使用越广，效果越好。其中知识共享是关键，也是难点所在，它直接制约着知识的生成和交流，更关系到知识的管理和效果。要着力于实现知识的共享，满足模糊型知识拥有者的利益要求，激发企业员工（包括客户）把分散在头脑中的零星的知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业的集体智慧，提高对市场的应变能力和知识的创新能力，这正是知识管理的出发点和优势。

（五）知识管理要实现人力资源、信息科技、运作过程的结合。知识的载体是人，因此，企业知识管理的核心是人力资源管理。通过人力资源管理，使企业能吸引来人才、留住人才，并使他们能心情愉快地在企业工作，甘愿把他们的知识奉献给企业。还要注意形成一个激发他们创新能力的良好环境。信息科技是知识管理的重要手段。在一定意义上说，知识管理是在信息的获取、沟通、整理中产生的。特别是在世界经济一体化、信息*的今天，信息科技系统在一个企业的知识管理中扮演着重要的角色。没有完善的信息科技系统，一个企业是很难于进行成功的知识管理的。运作过程是一个企业在经营过程中形成的适应本企业的、有效的运作程序。这是企业独有的特殊资产。运作过程可以促进知识管理，提高知识管理的水平。

（六）知识管理要重点抓好四个环节。知识管理的四个环节，即知识的获取、共享、运用和存储，体现了知识管理的主要内容和过程。每个环节都是企业知识管理的重点内容，同时，四个环节又是紧密相连的，任何一个环节出现统漏，都可能导致企业的知识管理功亏一篑。

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