三、中国企业建立完善知识管理系统的应对措施

知识管理做为一种崭新的企业管理模式，已成为摆在所有企业面前的一个不容回避的课题。无数企业的实践说明，固守原来的管理模式，企业就难以适应激烈的市场竞争；向知识管理转变，企业则呈现出柳暗花明。知识管理应该怎么搞？企业向知识管理转变应采取哪些应对措施？这是众多企业经营者迫切想知道的问题。

当前关于知识管理的众多理论文章中，普遍认为知识管理是一种灵活方式的管理模式，其目的是提高一个组织机构获取、共享、运用、存储知识的能力，进而提高企业的竞争能力。但是，在对知识管理的研究中，对知识管理的具体方法、措施论述较少。笔者认为，作为一种管理模式，知识管理应该是具有很强的操作性的，否则，就难以在所有企业推广应用。笔者近年来考察了100多家企业，其中，40％属高新技术企业，60％属传统型企业。这些企业对知识管理均表现出很高的热情，一些企业已经开始进行知识管理的探索。根据理论界对知识管理模式的阐述，结合实践中众多企业的探索，中国企业在向知识管理转变中应采取如下的应对措施：

（一）建立完善信息科技系统

知识管理首先是信息革命带来的管理模式的变革。信息革命使每个企业所处的环境发生了很大的变化，全球经济一体化的时代真正来临，市场竞争更趋激烈。对企业来说，信息是企业知识的重要来源，同时，企业自身的信息科技系统，是企业知识共享、运用、存储的重要工具。因此，建立完善信息科技系统是企业知识管理的基础工作。

l、充分利用因特网

因特网给企业带来大量信息，也带来大量的商机，企业利用因特网可以进行大量电子商务。LocalhoST因此，所有企业必须重视利用因特网，要上网或建立网站。据对河北省衡水市的调查，1997年以来的4年时间，企业上网或建立网站连年以成倍的速度增加。

2．企业要建立信息部

在信息*的时代，哪些信息对企业有用，哪些没有用，需要有专门的部门进行管理、筛选。企业信息部就负责此项工作。另外，企业信息部还负责对本企业信息的筛选、传递，对企业知识的共享、应用起着重要的桥梁作用。衡水市的一批企业从1998年开始设立信息部，一般由3－5人组成，其对企业知识的获取、共享、运用发挥了显著作用，为企业产生了很多直接经济效益，企业决策层普遍认为信息部是企业最重要的部门。

3、政府有关部门要建立局域网

政府经济部门、行业协会的局域网深受企业欢迎，对企业知识管理有很强的促进作用。经贸委、计委及各行业协会应建立局域网，来促进企业间的知识共享。

（二）把提高员工知识素质放在重要位置

知识管理不等同于计算机化，信息只有和有知识的人结合，才能生产出对企业有用的知识。一个企业知识的获得大约要经过如下线路：信息——整理————创新——知识。因此，有知识的人是企业知识管理的关键，企业进行知识管理，要把提高员工知识素质放在重要位置。

l、董事会中要聘请专家担任没有股权的董事，提高决策的“知识含量”。 近年来衡水市的一些企业集团或公司，为提高董事会决策的科学性，实行了聘请没有股权的董事的办法，即企业要聘请三位国内本行业的管理专家。技术专家、市场营销专家进人董事会，企业付给他们报酬或股票期权，他们在董事会决策中享有庄严的一票。这个办法在很大程度上改变了企业董事会决策水平偏低的状况，对提高企业的管理水平发挥了积极作用。

2．提高企业中受高等教育员工的比例。

传统产业中员工受高等教育的比例应达到40％，高新技术产业应达到70％以上。实践证明，受高等教育员工比例的提高，对促进企业知识管理至关重要。

3、重视员工的培训和学习。

企业要促进员工经常性的学习，使企业成长为学习型组织。现在社会的知识更新变化非常快，如果不进行经常性学习，企业和员工很快就会落伍。企业要采取相应措施，鼓励员工探索新的领域，促进员工终身学习，并使企业成长为学习型组织。促进企业成长为学习型组织的方式有多种，比如经常性的员工培训、员工读书活动、企业管理培训、专业技术培训、派员工到大学或其他企业学习等等。

（三）建立、完善企业技术创新体系

创新才能产生知识，尤其是在知识更新变化非常快的今天，一个不能创新的企业是难以生存的。知识管理从根本上说就是创新管理。

创新的内涵通常包含观念创新、技术创新、制度创新、管理创新，其中技术创新是企业创新的主要形态，是企业竞争力的直接因素。因此，建立完善企业技术创新体系，使新技术源源不断地在企业中涌现、运用，是企业知识管理的主要内容和目的。

1、 企业要建立完善研究与发展机构。

中国企业的结构大部分是“橄榄型”的，即科研和市场开拓能力较弱，重视生产，生产部分较大。这种结构是中国企业在市场上缺乏竞争力的重要原因，应向“哑铃型”转变，加强研究发展与市场开拓的力量。每个企业都要有自己的研发机构。大型企业要抓住国家科技体制改革的机遇，吸纳原来国有的科研机构进入企业，变成企业的研究院。中小型企业要积极吸引科技人员来企业工作，在创建自己的研发机构的同时，要加强与本行业水平较高的大专院校、科研单位的协作、合作，来提高自己的研发水平。

2、 要加大对研究与发展的投入。

中国政府在20世纪80年代，就明确要求国有企业用于技术创新的投入要达到销售收入的1％，高新技术企业要达到3％－5％。但是，由于经济体制的原因，中国企业技术创新的投入普遍很低，一般不到销售收入的1％。随着国有企业改革的深入，产权的明晰，企业对研究与发展的重视程度越来越高，但距知识经济时代的要求尚有很大差距。目前，发达国家的企业用于研究与开发的投入达到销售收入的10％左右，中国企业也应尽快提高对研发的投入。

3、 要形成对技术创新的有效激励机制。

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