度统一的第一流产品和满足用户的最大需求作为企业的永恒目标。

4.企业价值观决定着企业质量文化的整体素质，具有凝聚功能

企业质量文化是一种崇尚质量、追求卓越，注重管理和对顾客负责的现代意识和文化环境，是以现行的质量系统工程为标志的现代管理方法，它通过文化的渗透规范人们的行为和提高人的质量价值观。企业质量文化的建立可以使企业和员工树立科学的质量价值观，把质量放在优先地位，使全体员工在质量和用户第一这个共同的价值观的指导下，凝聚到一个共同的方向，保证质量方针和目标的实现。讲究企业质量文化的企业在竞争中就会赢得市场、赢得时间、赢得效益，就会不断发展。反之，质量文化素质差的企业就会失去一切，就将被市场淘汰。有人说，一个企业如果不重视质量文化，无异于*；企业的员工如果不重视质量文化无异于对企业谋杀。企业要面向市场和用户，就必须以企业质量文化为中心来带动企业各项管理工作，在诸多的管理工作中，最重要、最有潜力、最急需解决的是企业质量文化素质问题，产品质量的提高，归根结底是要依靠全员质量文化素质的提高。企业要生产高质量的产品，在市场竞争中永远立于不败之地，很重要的一点就是要构筑培植好企业的质量文化，企业质量文化要靠企业的领导和员工共同来创建，它既是一个反映物质加工规范化生产过程的硬性文化，又是一个反映质量意识、质量道德的软性文化，前者主要体现了质量文化的标准化特性，后者主要体现了质量文化的价值特性。

（三）企业价值观与企业质量文化在中外知名企业中的成功实践案例

1．摩托罗拉

摩托罗拉的核心价值观是：本公司的存在目的是光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务；不断自我更新；开发我们潜在的创造力；不断改进公司各项工作，包括产品设计、质量和顾客满意程度；尊重每位雇员的个性；诚实，正直，讲究职业道德。

2．宝洁公司

宝洁公司的核心价值观是：一流的产品；不断自我完善；诚实与公正；尊重和关心个人。

3．索尼公司

日本著名企业家盛田昭夫在他写的《日本造》一书中，叙述了他和索尼公司长达四十多年的摸索和奋斗，谈到了他们是为了什么而摸索和奋斗的，用盛田自己的话来回答就是：为了“made in japan（日本造）”，从“价格低、质量差的模仿品”的代名词，改变成“高质量、高技术”的代名词，这种摸索和奋斗虽然艰辛而漫长，但确确实实使索尼踏上了一条成功之路。

4．麦当劳

麦当劳快餐公司不是把“质量超群（quality）、服务优良（service）、清洁卫生（cleanliness）、货真价实（value）写进企业宗旨就算完事，而是广泛宣传教育，认真检查落实。该公司创办人雷.克洛克说：“要是我每重复一遍qscv就给我一块砖的话，我想我可能已经能用它们在大西洋上盖起一座大桥了”。虽然该公司的快餐并不是人人都爱吃的东西，但是，不论在世界上的哪一个地方，从澳洲到欧洲直到日本和中国，人们对麦当劳公司的每个汉堡包经销点的高标准清洁和处处如一的服务，无不留下深刻的印象。麦当劳内部讲究质量成风：只要有一点时间宽裕，就擦擦洗洗搞卫生；牛肉煎饼的料，要选最好的上等牛肉；要是小圆面包给手戳了一个洞，法式炸土豆炸老了，就把他们扔掉等等。

5．海尔公司

1985年，海尔公司被查处76台冰箱不合格，张瑞敏就严令直接责任者自己用铁锤当众砸毁它们。这一举措，不仅使在场千余名职工目瞪口呆，而且彻底砸毁了制造伪劣产品的思想意识，激发了职工的人格力量，使海尔的质量价值观上了一个台阶，这就是闻名全国的海尔“砸不合格冰箱”事件。从此，海尔确立了自己的质量意识和品质意识，并把这种质量意识上升为海尔人的敬业报国、追求卓越的企业精神。海尔的星级服务的服务意识，不仅把服务看成是产品的一个组成部分进行综合研究，而且树立起服务名牌和产品名牌同样重要的观念。目前，海尔已建立了与国际接轨的星级一条龙服务，即售前、售中、售后、回访、开发和制造，把“用户的烦恼减少到零”作为自己的服务目标。

四、建立中国企业质量文化的几点设想

企业质量文化是企业文化的核心部分，世界上成功的企业无不是以其优秀的质量文化取决的，在以平等竞争为原则的市场经济条件下，尤其是这样。改革开放以来，我国产品质量有了很大的提高，名优产品不断涌现，一些产品已在国内外市场享有盛誉。但是，产品质量问题还相当严重，不容忽视。相对发达国家来说，我国的企业质量文化建设基本上还处于起步阶段，落后于市场经济发展的需要。从近几年产品抽查结果来看，质量差、产品结构不合理、假冒伪劣商品充斥市场、企业内部质量严重欠缺，领导和职工的质量意识淡薄等问题已成为制约我国经济发展和效益增长的关键，严重削减了我国企业参与市场竞争和开拓国内外市场的能力。因此，吸收国外成功企业的优秀质量文化成果，总结我国先进企业建设质量文化的典型经验，创造出符合我国企业实际的开拓型企业质量文化，已显得非常迫切。

（一）树立与市场经济条件下的企业价值观相适应的质量价值观念

由于我国企业长期受计划经济及高度集中管理模式的影响，作为观念形态的企业价值观表现特征是重数量轻质量，重速度轻效益。而现代市场经济条件下的激烈竞争迫使企业必须建立相应的企业价值观，客观上需要从培育企业的质量价值观念入手，形成具有自己特色的企业质量文化。因为，长期以来，我们偏重于企业质量文化的标准性特性，非常强调程序化、规范化、制度化的质量管理，这固然是必要的，然而质量水平低和服务水平差的现象仍然屡见不鲜。种种事实启示着我们也需要重视质量文化的价值观特性，尤其是与市场经济价值观相适应的质量价值观念必须尽快确立。对企业质量文化进行价值评价是高层次质量管

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