提,市场实现程度是检验企业技术创新成功与否的最终标准。但是,在知识经济背景下,传统市场营销模式受到极大的挑战,必须进行营销创新,有效地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。营销创新既依赖于技术创新又促进技术创新,是企业前进的重要环节,企业不能单纯强调技术创新而忽略营销创新,而是既要关注技术创新,又要积极进行营销创新,技术创新和营销创新并重、并用。五、知识管理与企业文化变革
企业文化对于一个企业的成长来说,看起来不是最直接的因素,但却是最持久的决定因素。纵观世界成功的企业,如美国通用电气公司、日本松下电器公司等,其长盛不衰的原因主要有三个,即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。知识经济时代知识的交叉性、集成化、复合式使人们必须和谐地联系起来,个体的知识必须借助群体或组织中他人的知识整合才能实现其价值,所以知识管理将更多地闪烁着人性的光辉。作为一种精神力量,企业文化是无形的,但它一旦武装了知识要素,就会释放强大的物质和精神能量,发掘人的创造性。所以,企业文化与时共进,悄然变化。知识经济背景下的企业文化应该是基于人的充分解放和全面发展的、以知识的生产和使用为主要内容的精神文化。
企业文化对于促进分享知识、学习知识和创造知识是至关重要的因素。围绕着将个人的技能和经验整合成组织系统知识而建立起的带有激励色彩的开放性文化,是成功的实现组织目标的重要保证。美国电话电报公司(at&t)、美西公司(us west)、3m公司和国际纸业公司(ipc: international paper company)等西方大公司都依靠这种开发性的企业文化来实现知识管理。
知识管理是对组织知识的管理,通过使组织能更加智慧地行动,来提高一系列组织绩效指标。知识管理活动本身并不鲜见,许多企业多年来一直在针对改造内部流程和合理配置资源而开展各种活动,如tqm(全面质量管理),专家系统,流程再造,学习型组织,培养核心竞争力,以及战略管理等。他们也采用了人本化的管理方式,如尊重人的价值,重视使用有技能和有经验的员工,宽以待人等。但直到知识经济初见端倪,企业才开始真正关注如何更系统、更正式地进行知识管理。在知识管理中,知识是基础因素,成功地运用知识有助于企业提供创造性的产品和服务。从商业的角度讲,知识应是注重实效或者说是务实的,即知识在运用的过程中对经济增长或价值的增殖有巨大的贡献能力,正如美国生产力与质量中心主席奥戴尔(dr. carla o’dell)博士所说:“知识是富有价值的信息”。大多数公司已经拥有由各项业务流程、工作作风、专业技能、顾客服务、mis、文化和规范等方面组成的庞大的知识库,但这些知识都是弥散的,有些几乎不可认知。
保守的传统文化造就了落后的、根深蒂固的企业文化,限制了人们传播和与人分享他们自己的知识,以稳固自己的权利基础和生存能力。更为严重的是,有时那些拥有知识并乐于奉献的人,反被他人视为异端,因为他们的出类拔萃有可能危及别人的生存安全。所以在中国,“棒打出头鸟”和“中庸之道”成为长时期左右人们观念和行为的落后文化。[11]落后的企业文化不彻底改革,知识管理模式就难以建立,企业管理创新就无从谈起。
随着知识管理的发展,自然而然地在企业精神、管理理念、企业形象以及产品、服务、效率和生产、流通、交易等概念和操作方面都面临深刻的变化。知识经济时代的企业文化需要脱胎换骨的变革。管理创新呼唤与之相适应的企业文化。
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