度与更稳定的营业收入。知识管理工作人员将这些行为方式总结与提炼出来，形成一系列非常有价值的经验文本经验，如《客户分类方法》、《客户电话沟通技巧》、《客户焦点座谈会执行方案》等等，并添加至知识数据库向所有的连锁店经理推广这些先进的方法。
通过上述方式，可以效的为员工树立绩效标杆，通过对技能标杆的学习，可以为员工提高绩效提供有效果方法。
◇ 知识管理与激励机制
知识管理建立的一个重要前提是员工充分的使用知识管理系统，提高自身素质，最终实现绩效改进。那么，知识在知识管理系统建立起来以后，如果没有和相应的激励机制相结合，就会很难被有效利用。那么，怎样与员工的激励机制相结合呢？
我们知道，员工的成长、晋升、担任更重要的岗位的时候，不光需要是经验的积累与过往优秀的绩效。还需要适应新岗位的知识与技能。知识与技能是适应新岗位的必要条件。所以，在知识管理系统中体现了对本岗位同级别知识与技能的学习，还包括了对上级别岗位的知识与技能的学习，员工通过利用知识管理系统，学习技能与知识，为升职、提薪打下基础。
好利来公司就是通过对不同级别岗位的经验、知识进行挖掘，为员工提供学习的途径。并且定期的组织认证与考试，员工通过了企业内部的认证与考试后，可以获得提升、加薪。好利来公司为关键岗位建立了上升通道，比如，为店经理、领班、城市营运经理、城市公司经理建立了上升通道，并且将每个级别所需要的知识与技能明确出来，员工可以按照上升通道的指引，不断的学习与提高。这样，就将知识管理与员工的激励措施有机的结合起来。
所以，企业在运用知识管理的时候，一定要考虑与员工的激励机制相互结合，知识管理系统才能是有生命力的系统。
◇ 知识管理必须与公司的发展战略相互结合
随着公司的日益发展，消费环境的变化，公司的战略重点也时刻的发生变化。当公司的战略重点发生了变化的时候，也需要公司根据公司战略重点的变化，更新公司的知识体系，这样，知识管理才能配合公司的战略重点的转移，最终实现支持公司战略实现的目的。在以往遇到的企业当中，有很多类似的情况。公司的业务重点已经发生了变化，而公司内部骨干员工的知识结构却没有发生变化，结果就是公司的战略转形无法得到有效的支撑，其结果是花费了大量的时间和资源，才走上了正轨。中山有一家生产塑料制品的台资公司。产品以往都是销往海外，当海外定单减少时，公司决定开拓大陆市场，并且让主管出口的台湾经理开拓大陆市场，由于对市场、游戏规则的不熟悉，公司花费了大量的时间与精力，最后以失败告终了。对于这个问题有两个解决办法，一个是起用懂得大陆市场的专业人员，一个是培训内部员工。培养内部员工虽然时间长，见效慢，但公司了解内部员工，减少了初期的磨擦，不失为一个好的方法。在好利来公司中，以前的产品定位是蛋糕，所以门店的管理、员工的管理是公司管理的重点，知识管理也需要相应的支持公司管理的重点。当公司的产品定位发生了变化，从单纯的蛋糕变为月饼等包装食品，那么公司的管理的重点也
变为了渠道、促销、经销商管理的时候，知识管理的重点也应该发生相应的变化。所以，知识管理只有与公司的战略相结合，才能为企业的持续发展提供动力。
知识管理本身就是一个很新的课题，可以肯定，将来，有更多的企业会通过引入知识管理，以提高企业的绩效。好利来的知识管理系统给不同层级的员工开启了一片崭新的天地，透过不同的知识功能模块，好利来员工仿佛打开了一扇扇知识与经验的窗户，当然，在体系运作初期会有很多不完善的地方，还需要不断的探索与完善。总之，经过不断的探索与完善，知识管理必然会发挥其强大的生命力，为企业发展提供源源不断的动力。

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