CRM推动企业文化变革 |
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财务金融。企业通过中介机构和其他途径获得客户的信用状况,通过crm系统的反馈,决定企业对不同客户提供不同财务政策,客户的信用状况通过crm系统本身得以检验和修正。企业销售人员利用crm系统,在与客户的前期洽谈、合同签订、货款回收等方面给予科学合理的对待。 内部管理。企业的内部管理是整合企业其他经营要素的一个核心要素,企业的crm系统是企业整个内部管理体系的重要部分。同时企业通过crm系统的反馈信息去检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。 企业由重视企业内部价值和能力,变革为重视企业外部资源的利用能力,是crm给企业文化带来的最大变革,企业文化的其他许多变革都是由这一变革所衍生。当然,这些企业文化的变革,并非完全是“顾此失彼”式的,有些由crm所带来的新型文化观念,可以与旧有的文化传统兼容并蓄,只是在侧重点上向有利于客户关系资源利用方面倾斜,同时企业对于以客户关系为主的外部社会关系的重视,并不表明企业就此忽视内部资源的管理和利用。事实证明,不少企业在企业关系资源的利用方面,已经做到了内外兼顾。但是,当crm理论的导入带来企业新旧文化冲突时,企业的旧文化应该让位于新文化,只有那些勇于革新旧文化的企业,才能贯彻crm理论,使企业的文化意识形态全面提升,以适应新的经济环境,获得更强的生命力。 上一页 [1] [2]
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上一个公文方案: 跨国公司在华治理:更多地依靠“企业文化” 下一个公文方案: 老板的个人文化决定了企业文化
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