等关系利益人群体形成了品牌生物链网络，而这些未经设计的讯息也正是来源于分布在社会各层面的这些关系利益人群体，恰恰受其影响的同样也是这些关系利益人群体。
从传播学来讲，每一个接受讯息的团体和个体都不会是这个讯息的终结，在他们各自的前后还存在着一条讯息传播的渠道，各个层面的群体都有一条受自己影响的链条，譬如代理商受到了负面讯息的影响，他的行为举措和言谈就极有可能影响到以下层面的经销商、批发商、零售商；
政府受到负面讯息的影响，其行为和举措就会依循影响链条影响到以下的各级机关部门、银行、股市以及工商、税务等关系利益人，而这些群体的判断和举措就可能会对企业的发展产生阻滞。
但从正面来说，关系利益人群体的直线影响和横向影响也能在必要的时候对品牌的发展产生积极的促进作用。譬如一个群体和个体认为这家企业的产品不好，服务也不好，但是与他相关的直线和横向的群体大多认为这家企业的产品还不错，这个群体或个体关系利益人也许就会受其影响再给该品牌一个机会，从而达到保持忠诚的效果。而一个从未购买过该品牌的竞争对手的顾客也可能受到这些讯息的影响而转向成为你的顾客，从而起到转化竞争对手顾客的作用。
但是这些讯息却不受企业主观的调控和掌握，它具有自发形成、自由传播的特点属性，企业对这些讯息只能依靠影响而非干涉。这就要求企业的内部必须要有强大的媒体和公共关系部门，以便很好的协调各方面关系利益人与企业的关系。
启动企业内部的反馈和发泄程序可有效的预先接收到来自于企业内部负面讯息，可别小看这些来自内部的负面讯息，其影响的程度可能丝毫不会亚于媒体、业界所产生的影响。因为公司内部人员所说出的话外界都会认为这是来自于知情人的“千真万确”的消息，由于这些原因对企业造成的影响非同小可。
对来自于你的竞争对手传出的负面讯息，一定要保持冷静的头脑，因为有时你的对手可能就是想使你发火愤怒，从而做出缺乏理智和策略的举措，使他坐收渔人之利。美国西南航空公司以全美小型公司的背景却连续20余年盈利。
这使他受到包括美联航等大型公司的妒嫉，这些公司采取了行动设计反面的讯息来中伤西南航空公司，他们叫人四处传播西南航空公司服务不好，慢待乘客的讯息，并把雪花般的投诉信寄到西南航空公司和一些媒体，企图在公众中产生影响。
而西南航空公司的决策层并未因此而怒发冲冠，而是冷静的分析情况，之后由公司董事会同意，以总经理亲笔信的方式在主流媒体上发布公开信，以中肯诚挚的语言告诉所有的顾客原因。从而得以继续获得占全美大多数的工薪家庭、中小公司出差人员、蓝领工人、以及短途旅行者的亲睐，得以继续保持盈利的势头。
所以，我们的企业在把控未经设计的讯息时，应该以有效影响为目的，深入的研究各层面关系利益人群体的特征，有针对性地设计一个关系利益人群体沟通的计划方案，唯有如此，公司才有充分的准备对具有危险性的未经设计的讯息发挥影响力。
综上所述，我们可知，在现在激烈的竞争环境中，依据顾客为导向设计你的产品行为和服务行为，规范和约束你的产品行为和服务行为在各接触点的表现，你就能获得比你的对手更多的收益。

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