老客户在支撑,一般的客人那是完全没有作用的,所以我们要把顾客搞清楚,这个是老顾客;那个闯进来跑出去的人不是。
第四,安社会大众。今天我们为什么要树立企业形象?为什么要做ci?为什么要尊亲睦邻?这些关我们企业什么事?你只要跟你的邻居处不好,他就开始告你排废水、冒黑烟,说你这样说你那样,最后严重到动员起周围的人来把你的厂封掉。老实讲他只要买几包水泥,弄几块石头把你大门砌起一道墙来,你就完了。你说会吗?多的是。他一开会就叫你搬家,你敢说不搬,你说:“哎,我比你早来”。很多厂是比人家早来的,因为他有这个厂,然后大家才在这儿住嘛。但早来有什么用?搬,只有搬了,要小心啊!他可以用环境污染,交通不便等种种理由叫你搬家。
现在很具体地讲,什么叫中国式管理,就是在做任何决定之前,要考虑四件事情:你这样做的话股东安不安?员工安不安?你顾客会不会欢迎?会不会影响你的邻里社区?会不会跟你有什么抗争?如果都不会,你就去做好了。会,你就要考虑:员工会不安,他们为什么不安?这样一来他们会比较更累,比较累怎么办?你就要考虑多找几个人,这个问题就解决了。凡是不安的,你就要把他不安的原因找出来,想办法使他们安,然后你去做好,那样效果就很好了。
我们要样样都考虑它的合理,不能想得太片面,否则就会钻牛角尖,不要钻牛角尖。中国式管理就是样样管得合理,就是该管的才去管,不该管的千万不要管。中国人是非常矛盾的,你管你的干部他就很烦,样样管就表示对他不放心。他就会想:你不放心你去做就好了嘛,我做半天也没有用啊。只要管他,他就觉得你不放心他,就觉得你管得太多了。管那么多把他烦死了,那他还不如不做呢。他就开始混啊,混是天底下最容易的,他就一天一天混过去了。但是他心里还是不满意你呀,你管那么多,要他怎么做?可是不管呢?不管他又觉得很奇怪,你领那么多钱都不管,那他也不要管了,因为他领的钱比你少呀。你会发现中国人很奇怪,你管他,他不高兴;你不管他,他也不高兴。你都不管是一种态度,你干嘛管那么多也是一种态度,都是对的。
中国人是永远讲不清楚的。现在有的年轻人都喜欢老板把话讲清楚,这是行不通的。西方人事情可以讲清楚,中国人就是不行,这很妙,非常奥妙。你看夫妻什么时候讲清楚了,当晚上坐下来,“来、来、来,咱们今天晚上说个清楚”,明天就是离婚了。我跟你讲夫妻会坐在一起就是不清不楚,要觉悟啊!
应该不应该是彼此的立场,不是个人的立场。有时候你看是应该的,你的下属就看是不应该。有时候你的下属看是不应该的,你又看是应该。这样各位才知道为什么先生在外面请客,回去太太问“你今天花多少钱请客?”他说:“很便宜、很便宜。”什么道理?因为两个人对这个钱的价值观不一样。你一请请三百块,太太就问你“请三百干什么?一百块就可以了嘛,三百块!”因为两个人感觉不一样,标准不相同。所以我很坦白的讲两个人吵架是立场的关系,不是感情不好。她心里想,要是我请的话一百块就可以了,你干嘛请三百块?可是当她出去的时候她可能请五百块,这是什么原因?就是时空不一样,合理的标准就不一样。时空一改变,合理的标准就跟着改变。
我们要把自己的定位做好,老板有老板的定位,干部有干部的定位,员工有员工的定位。我们要把整个团队建立起来,因为靠一个人单打独斗是不行的。我们发现中国人有一个很严重的问题,就是我们到底是追求公平还是追求不公平?我很坦白的讲,我们是追求一个不公平,而不是追求公平。公平是绝对做不到的,不公平只要合理就好,所以叫做合理的不公平。我们现在都在追求公平,追求错了,我们应该追求合理的不公平,因为资源不足,机会有限,不可能公平。我常常讲只要是中国人,你追求公平,你这辈子的命运只有两个,没有第三个。你看所有追求公平的人只有两个结局,一个是在海外流浪,你看海外流浪的人都是追求公平的人。第二个就是回国来坐牢。因为公平不是实际的状况,我们充其量只能够合理地不公平。
最后的境界是无为。一个人能够轻松愉快,就是他要懂得无为。无为是非常困难的事情,但是我们保证做得到,因为这是所有外国人都非常怀疑的事情。“你们中国人真的可以无为吗?无为真的可以把事情管好吗?”其实啊职位越高的人你越需要无为,职位越低的人你越需要有为,这样才搭配得起来。否则的话我们永远是配合不好的。我希望透过这整个系列课程我们把问题化解掉,那大家会越来越轻松愉快,这样做才有意义,那管理也才不会成为大家的难题。实际上我们第一个提出来,大家一定要记住,凡事求合理你自然轻松愉快,而凡事求合理就是中国式管理。
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