流程的建议。在操作过程中，hr以明确岗位说明、建立职位体系作为切入点，与专业部门一起参与流程整理，并配合流程管理系统的实施将整体流程中各岗位的职责与kpi确定并固化，以达到将每一个员工的行为调整到同一方向的目的，再通过考核与激励手段，强化这种行为指向，并尽可能最大化。
经过一年多的不断整理与反复强化，目前我们的服务流程中虽然还没有完全消除职责不明确的现象，但总体流程已得到很好的贯穿与连接，流程中每一个岗位的员工也都已明确自己该做什么、做到什么标准能够帮助公司提高效率、增加收入，分公司总体的收入增长与各项绩效指标也始终位居全国前列。
所以，提高hr管理流程的效率是从深入运营业务流程开始的，配合业务部门真正理清由客户发起的整体业务流程，并从中定义岗位职责，搭建职位体系，进而以考核、激励制度强化员工高绩效行为，提升员工总体贡献率。而hr管理体系有效的闭环运转，直接的影响就是公司员工的行为指向一致，效率最大化，这样一致、有效的行为方式也就构成了公司的文化——高绩效文化；从某种意义看，这种执行、绩效文化，对于电信运营商这样以服务流程为创造价值手段的公司来说，也就是核心竞争力之所在。

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