业务流程重组。原来他所在的技术中心有5个部门，每个部门都有管理权限，而且和集团都有沟通接口。这样造成的结果就是，一个指示下达，每个部门都认为别的部门肯定已经收到，反而导致信息闭塞和沟通不畅。作为南京跃进汽车集团知识管理项目负责人，他意识到建立在这样的组织结构基础上的知识管理是无法发挥效用的。所以，项目组就建议进行部门职能分开，只设一个对集团的接口，由这个部门负责对其他部门传达。改革以后，技术中心的信息流通情况就好多了。
上海汽车信息产业投资有限公司运行部负责人刘韶华指出，软件厂商不要讲太多知识管理的理念，而是要让用户看到，知识管理这个系统是可以运转起来的。上汽目前在知识管理方面已经是走在前列了，但是我们也是先从细部入手，从采用开思的oa开始做km，先采集信息，把oa系统运转起来，在知识沉淀以后建立知识库，再进行分析处理，为企业的决策服务。说到这，他还强调，现在很多企业对oa的认识还是在初级阶段的个人办公水平，其实现在的办公自动化是基于网络的、团队办公模式，比如，很多员工要经常出差，现在就可以实现异地办公了，这在以前的oa系统里是没有的。
微软中国市场部消息及协作领域产品经理刘建伟认为，好的知识管理产品要易于使用，用户界面要使终端用户能很容易上手；要注意保护已有投资，很多企业建设了mis、erp、crm系统，要注意新系统与它们的衔接；在设计规划的时候要注意长远可用性，有的方案容易建设却不好升级，一定要注意系统的可扩展性。
作为一位从事多年信息工作的高级工程师，北京市矿业协会副秘书长闻一鸣高级工程师认为，知识管理在国内还处于宣传阶段，在大企业、大公司并不普及，如何更快地开拓市场，是众多厂商的当务之急。由于各个企业的差别很大，提供知识管理解决方案的厂商要有针对性地开发产品。设计系统的时候，要充分考虑企业的实际需求，否则很难发挥出系统的功能。

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