并进行已有 知识的导入;在评估维护阶段,企业强化各社群的运作,在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理 、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。
知识分享:
知识的力量在于分享。当亚当。斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论时,社会的分工的划分便变得越来越细,分工的过细的结果造成了工作效率的下降,人们沟通的障碍及知识结构的单一。当今社会,劳动的复杂性决定一项工作不可能由单个个体完成,只能以合作的方式进行,合作必然有沟通,而企业内部员工如果缺乏交流,成为了一个个单独的“知识源”,“信息源”,成为一种无序的状态,如何为企业创造价值?如果企业人员外流导致知识资产外流,大量客户关系或核心技术被带走,企业又没有预险机制,如何处理?知识共享,并不是没有代价的索取,他山之石,可以攻玉,取他人之长,补己之短;从企业管理角度,共享可以使企业整体的价值得到最优。
知识反馈:
作为完整的知识知识系统,还应有一套完善的反馈机制。从管理理念来说,管理是一种闭环的运动,管理措施的结果反馈回来影响输入,使得系统的偏差变小,接近原先设定的目标,同样,知识管理系统也需要反馈来调整预先设定的管理目标,因此,反馈系统的设计显得尤为重要。反馈机制设立的内容包括两个方面,从知识资产的角度来讲, 企业的知识资产包括三类:
(1) 无形资产,包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。
(2) 信息资源,信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。
(3)智力资源,指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。
既然作为一种资产,就要发挥其创造价值的作用,而知识的更新速度如此之快,其也遵循价值规律,知识资产的收益递增的行为只可能发生在一定的时期,如果当这种“知识产品”过了“保鲜期”,也会像过期的商品一样便得毫无价值。知识管理系统要能够定期的“盘点”库存,实时了解企业知识产品的库存”情况,保证知识资产的价值。
另外,反馈系统的设计还要考虑企业文化的取向。知识的价值和使用价值都由人来实现,它紧密和人联系在一起。知识是文化的载体,知识的交流和共享实际是体现着企业文化的取向。知识型组织通常应具备以下的文化特征:
1、尊重个人;
2、鼓励创新;
3、鼓励团队精神;
4、相互信任;
5、员工热于分享新知;
6、持续学习与发展。
企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑,需要通过资讯技术来帮助进行知识的积累、创新和共享。
企业管理者要从确切了解到相关人类的一些特征,如理想、价值、情感,以便发展一个更富概念化的知识管理,实施新的、灵活的技术与系统支持并使团体的实践成为可能;建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的内部职员网络和外部个人网络。使组织信息库一方面能够被参与公司行为的组织成员所用,同时确保他们有能力和权利对变化的条件作出决定性的反应。
笔者以为,新经济环境下的企业竞争行为是企业核心能力的竞争,是企业所掌握的知识和运用知识的创新能力的竞争。知识是一种资源,资源的最大特征就是稀缺性,知识管理系统不仅能确保企业稀缺资源的保值,更重要的是挖掘企业人力资本,形成创新机制,延续企业的生命,实现企业的价值最大化。
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