当然,单个企业对道德的尊重同样要与整个社会的道德发展水平相协调,不能落后,也不能太过超前,必须适度。中国的许多超级市场在发展初期尊崇“宽以待人”,强调消费者的自律行为,结果遗失率大大高于发达国家,有的甚至达到10%以上。曾经很流行的消费者可以不需要任何理由地在购买商品后的一段时间退货而得到全额退款的做法也很快消失。结果发廊就把它的洗发水、发胶用了大半后要求退款。把购买的戒指等饰品在婚礼上用过后又退回商场,要求退款等等。这些事件的发生,影响了企业的利润,也使企业在价值观的选择上发生了迷茫。
二、与时俱进的创新意识
经济以创新为核心。创新是企业持续发展的永恒的主题之一。只有不断地使自己的生产技术,管理方式和营销策略适应社会发展的要求,即与外部的技术和管理水平相一致,才能生存下来。而只有当自己的这些技术、管理和制度处于社会发展的前沿,才能成为优秀的企业。任何先进的企业制度和技术都是相对的,阶段性的。要想始终保持企业的先进性,必须具有较强的制度和技术创新能力,相应地有较强的管理创新能力与之配合。而所谓的企业的创新能力,就是以鼓励创新的企业文化为基础的经营要素的外溢效应。
不随着客观环境的变化而改变价值观和方法论的企业文化,甚至可以扼杀一个企业。企业在解决问题的过程中,这些解决问题的方法逐渐演变成一种思维模式和标准,并进而构成稳定的企业文化。由于思维定式的作用,在新的问题出现后,我们往往倾向于使用同样的思维和方法,缺乏对新问题的深入研究和探讨,佛教的“所知障”深刻地说明了这个道理。“失败是成功之母”,但是往往没有什么比成功更容易导致失败。大量研究表明,中国企业的鼎盛时期大多在6—7年的时间,平均寿命为6.7年,随后迅速衰落。原因是多种多样的,但没有建立起有生命力的企业文化是所有企业失败的共性。这之中,又有很大部分是因为企业的决策模式、管理模式没有创新,或者在多数时候,没有“与时俱进”观念或者说创新意识的企业文化笼罩下的企业,即使发现了自己在经营战略和策略上的重大缺陷,也往往在旧思维的强大惯性作用下,走向失败,而后续的经营者做出的挽救性的努力也将因此而大打折扣。很多走入困境的企业,最终都采取了“先破后立”的方式。不把旧摊子砸烂了,不能求的新生。那么,既然破是要付出代价的,为什么不力挽狂澜,扶之于将倾,从而最大限度地减少机会成本?其实,这个“破”,主要还是针对旧的企业文化去的。不如
此,不能求得发展。
三、规则意识
1.遵守和善于利用法律法规
切不可以为,优秀企业文化所必须具备的民族传统是否定向外界学习的理由。事实上也很少有经过历史考验的文化是主张封闭的,中国传统文化就是主张兼收并蓄的。中国历史上的几个繁盛时期,都是对外交流频繁,大量吸取外部优秀文化的时期。随着世界经济一体化的进程和中国加入世界贸易组织,呈分割状态的独立市场已不存在,与外部的交流和竞争更加频繁。我们将不得不在自己的家门口与实力雄厚的各国企业竞争。中国作为后起之秀,不可能抛开已经得到广泛认可的国际规则不顾而妄图发展。相反,我们只有在参与规则、利用规则过程中,才能保护自己,壮大自己。在确保企业的经营行为为国际规则允许,避免倾销等行为的同时,也要充分利用《补贴与反补贴税守则》、《反倾销守则》等保护自己的合法利益。同时,要针对个别国家的具体的各种贸易壁垒,调整自己的战略,比如进可许可证、进口最低限价以及绿色技术壁垒等。此外,所在国的法律及政策性法规。例如我国的《会计准则》、《税法》、《商标法》等同样是必须遵守的。
2.企业内部行为规范与价值观的统一
通常,人们把企业的约束分为“软约束”和“硬约束”两种。目前在论及企业文化的约束作用的时候,很自然地把企业文化的约束作用列入“软约束”的范畴;把企业的规章制度、组织形式、行为规范和准则是对职工的硬约束的范畴。把两者对立开来。即使在部分学术论文中,也存在着把文化与技术、管理对应起来加以论述,更有甚者把文化当作一种催化剂以讨论。本文认为,企业文化是一个企业的最上层建筑,由它决定企业管理和技术创新的方式和方法。企业制度是企业文化的显性反映,是企业的“法制文化”。
从某种角度上讲,企业文化与企业的制度是高度统一的,正如价格永远不背离价值一样,并不存在人们所关注的文化与制度的不协调,不对应。我们通常所说的不统一其实是深层次上企业文化的不完善或制度的落后。这两者之间的关系,或者是优秀的制度的建立推动文化的发展,或者是先进的文化要求更加合乎人类社会发展要求的规则的出现。而我们今天正处在后一种状态下,即规则和制度等法制文化与价值观和方法论的矛盾。这或许可以很好的解释今天国有企业的困境。我们几乎在这个问题上取得了广泛的一致:国有企业有非常完善的制度,也不乏科技人才,尊重知识,尊重人才等等口号,似乎也是最先从国有企业喊出来的。但是国有企业从一个整体上为什么就是搞不好。经济学家把她归咎于制度,是的,是制度并没有错。但是,这离真理还有一层纸,真正的原因是制度背后的文化。是对国有企业的属性的错误认识的后果,即社会主义哲学思想的泛化的设计思维的错误。这种思维把国有企业当作*体制的一部分,使经济体带有浓厚的*性。使国有企业的文化演变成一种行政文化,从而与企业作为一个经济体所要求的文化发生根本的冲突。
四、对最佳“度”的把握
凡事过犹不及,物极必反。对于最佳的度的把握是优秀企业的共同特点,也自然是优秀企业文化的核心内涵之一。正如*上的改革与稳定之间的辨证关系一样,从宏观上看,企业的改革与速度之间,质量与成本、规模扩张与稳步发展、创新与守成之间的关系,同样是对立统一的。从本质上讲,无论企业的战略是阳刚的还是阴柔的,是鼓励风险快速创新的还是稳健发展老成持重的,都是一种文化。而文化并没有优劣之分。特别是对于尚处在成长阶段的中国企业而言,强调“快鱼吃慢鱼”是必须的,企业要想生存和发展,必须做大做强,但
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