是“欲速则不达”。
规模扩张需要把握良好的“度”。1995年后,安然不断用最少的资金控制最多的资金,它的各类子公司和合伙公司达到3000多家,安然的“财务创新”,令人难以置信得连华尔街最资深的经济分析家和股票分析师都看不懂,却又找不出毛病。但是,现在这艘“不沉的航母”沉没了。对于扩张速度的把握是决定企业生死的要素之一。或许,对于合适的扩展速度的把握,对于已经取得了初步成功或相对成熟的企业而言更为重要。中国很多企业的走向失败,比如习酒、巨人、飞龙集团的失利,都有在取得成功后急剧扩张的原因。万科董事长王石始终坚持一个原则:超过25%的利润不赚。这个原则,发人深思!
改革需要把握“度”。国内的实达集团花了300万元请世界著名的麦肯锡做发展策划,老总叶龙选择了策划的两个方案中的激进型方案。5个月后,实达集团以损失了3000万元的战果收兵回营。这是忽略了速度与质量的协调的损失。
从微观上讲,企业的管理同样需要时时注意“度”的把握以企业人力资源管理为例,团队设置并不是越多越好,过多的沟通反而增加冲突的可能性。已经有很多研究表明,过快的创新,对于企业的发展比不创新更为不利。这些无一不再证明马克思主义哲学的原理,“任何事情都是相对的”,也再证明古老中国的“中庸”思想并不是堕落的象征。
五、人性化
1.对职工的人性化管理
我们正处于知识经济时代,对于经济发展起核心推动作用的因素已经有物质资本或货币资本演变我人力资本。在知识经济时代,对于人力资本所有者的人的管理与农业经济时代或者工业经济时代有着本质的区别。工业经济时代的对于不具有理性和思维的物质管理,而知识经济时代的管理主要是对于具有价值观和独立人格的人的管理。那么,这个时代的管理将不是控制、不是计划,而是通过对人的价值观的尊重和塑造,对于人实现自己的价值的帮助,打造出强有力的吸引力,使员工个体自觉地把自己的命运和企业命运联系在一起。这个时代的管理特色,将是人性化的,人性化的管理要求我们在企业管理过程中,做到重激励轻控制、身教重于言传、心理重于物质。加强对员工忠诚度的培养、重视对员工心理契约的维护。
对职工人性化管理还包括对人的自然属性的尊重。人在社会究竟应该是一个什么样的关系?这是一个非常有意思的话题。人是社会的主宰,还是社会主宰着人?现在,我们正处于一个心理危险期,一方面经济发达地区的人们以节奏快为荣,另一方面他们在难得的闲暇时期又会发觉在这样激烈的竞争和生活中失去了自我。据世界卫生组织的调查,在中年男性人群中,有高达60%到75%的人处于疲劳状态。在中国的上海,这一指标更是达到了80%。快节奏的人的活动促成了今天这样一个高速发展的社会。但是,市场竞争是否真会象经济学家们所描述的那样,永远加速度前进?本文认为,除非人类的本性发生了巨大的变异。这是不可能出现的情况。试想,当我们从尚未完全恢复疲劳的睡梦中惊醒,发觉如果不马上投入到日甚一日的高度紧张的“战斗”中,我们将无法生存和发展。我们即使以为人类社会不会因此而走向毁灭,也难以肯定这是有效率的工作方式。我们需要“工作狂”,但是一个由“工作狂”组合而成的社会群体是一个病态的而且不可持续的群体。人类必须实现与自己不可磨灭的生物属性相适应的生活方式和节奏,与丰富多彩的社会协调,而不是深陷入这个社会的某一个特定的方面而不可自拔。只有尊重人与社会协调发展的企业文化,才
是尊重人、尊重人性的企业,才能将企业文化所能发挥的激励、约束、凝聚、辐射功能发挥到及至。
追求社会人与自然人的协调是每一个企业的文化的当然内容。劳动保护措施,女职工保护则是人类社会为实现自然人与社会人的协调设立的法制文化。但是,我们十分遗憾地说,在今天,这些措施实在是没有发挥太大的作用甚至正在日渐减弱。女职工生育子女即失去工作、非法限制人身自由、职业病和特大安全事故的上升已成为人所共知的现象,我们可以肯定地说,在这个社会文化氛围笼罩下,现在几乎任何一个企业的文化都没有达到自然人和社会人的相当程度的协调,甚至人类自身也并不以为然。但是,这是一个必须要实现的任务。如果人的自然属性和社会属性长期不能得到有机的协调,将构成整个人类社会的灾难。
2.对顾客的价值观的尊重
对于(外部)顾客角色,我们经历了把它看作一个平均统计量,预先预定企业的顾客群体;交易中的一个统计量;需要培育信任和形成密切关系群体三个时期。这三个时期的管理者的心智模式以及背后的企业文化,都是把产品和消费者割裂开来的,没有实现产品与顾客的协调同一。未来的具有竞争力的企业文化,不但要求企业员工(内部顾客)的心态、行动与企业文化契合,而且要求企业追求的价值观和方法论与消费者的价值观想协调。而产品则作为表现和满足这种协调作用的物体存在。把满足顾客不断变化的需求作为起点,把最大限度地满足顾客的需求包括挖掘出顾客自己尚未明晰的需求为终点。要把消费者作为企业价值的一部分,是价值的创造者、产品的共同开发者和生产的合作者。要积极与顾客对话,共同影响预期的形成和促进共鸣的产生。
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