肩膀说一句:“干得不错”。
约摸做了一段时间,我自觉从锦囊中学到的招数已经运用自如,决定去“训练营”充电,接受新的技能培训。点开训练营,我来到“游戏攻略之沟通宝典”,翻开第一页,赫然写着“与员工沟通的误区”,抬头第一条就是:
1.顺口说出的赞扬,而没有任何特定的理由或者诚恳的动机——比如“干得不错!”
这可真是当头一棒,难道自己平常动辄就给员工打气的做法错了吗?我赶紧接着看剩下的那七个误区:
2.只在员工做错事情的时候才说话。赞赏对于一个人来说,就好比阳光、水、土壤之于地球一样重要——只有在被赞扬的氛围里一个人才能最好地成长。
3.一直袖手旁观,一直到事情发生后很久才做出正面或负面的回应。
4.对员工做出的批评不负责任:“这是上头(或客户)的意思”。
5.在公众场合给出负面的回应。
6.批评员工的工作但没有给出任何改进的建议,也没有跟进的措施。
7.没有例行召开的成果评估会。
我自我测评,这八个误区自己平常至少闯过五个。亡羊补牢时犹未晚,我决定从现在做起,彻底杜绝各种可能误闯雷区的行为。
关于改进的策略,游戏攻略上写得明白,一共四条:
1.未雨绸缪,把问题掐死在苗头初现的时候,避免因为忽视沟通而导致的人际问题。每月或者每季与你的员工碰头,而不是每到年关才向他们传达一次:“你们的成功对我而言很重要,所以我希望能和你们多沟通。”
2.明确你的观点。对他人的工作提出负面的意见永远不是一件容易的事情,但是作为一个领导者你无从逃避。在做出意见回馈的时候要尽可能的清楚明确,并争取引用特定的例子来证明你的观点,例如,不要简单粗暴地说:“你的态度不好”。或者“这样不对”。你应该像这么说:“在你工作误期的时候,我和你谈话,你却双手抱胸左顾右盼,这证我觉得你并不在乎你的工作质量。我希望这不是真的,你能对此做出解释吗?”
3.建立一个发展计划。搞清楚你希望在某一个特定的时间段里将要发生的特定变化,并且按照进度进行。
4.把员工的工作成果与公司的目标联系在一起。强调你的员工的工作的价值,通过举例说明他们的工作和努力对于公司的意义所在。
“沟通宝典”还具体列出了一些如何在工作环境中创造良好的关系、忠诚度以及亲和力的建议:
1.留意你的位置。男人们在相互交谈的时候喜欢肩并肩的方式,而女人们则更喜欢面对面的方式。因此对女士的建议是,当你接近一个男士的时候,要缓慢地调整你与他的躯体维持在一定的角度,以使他感觉舒适:而男士们要使女士们感觉放松,就应该移动你的身体使得你和她保持面对面的对话方式,这样她就会感到舒服。
2.每当你说话的时候,你眼中的焦点就不再聚集在别人身上而是自己身上,所以,尽量将注意力集中在别人身上而不是自己。用你最积极主动的倾听方式与他们相处,并且认真倾听他们的每一句评论。
3.在与他人交谈的时候避免触摸自己。尽力使你的双手处于静止状态。不要玩弄你的头发或首饰,不要用力扭绞你的手或者触摸你的脸。因为这些触摸自己的小动作,暗示你需要平复你自己,而这一切细节会使得对方认为你并没有关注他。
4.在你说话的时候保持微笑。当你倾听的时候保持微笑是非常重要的,但是同样重要的是在你说话的时候也保持微笑。
5.在交谈的过程中巧妙地复制对方的身体语言。如果他们把背靠在椅子上,你也把背靠在椅子上,如果他们双手交拢,你也如此动作,但是必须要切记的是,你必须做得非常巧妙,否则会被对方意识到。学会以非常优雅的、不露痕迹的方式模仿对方的举动,好像你的举动都是自然而然的,并非在复制对方。
6.用20%的时间说话,80%的时间倾听。让对方倾谈他所感兴趣的话题:他们自己的话题。当对方在说话的时候,问他们问题,尽可能的点头,避免在他们结束说话之前打断他们,然后再问其它的问题。记住,你可以在两个月里结交到你原来在两年中结交到的朋友,只要你更多地对他人感兴趣而不是让他人对你感兴趣。
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