,如:创业者所具有的敏锐市场洞察力及预见力,使得企业总能抓住先机;再如:拥有一项生产所必需而其他企业不可能得到的矿产资源。二是,以后天努力获得方面的优势为基础,如:通过企业的努力,构造了很高的行业进入障碍,这种障碍至少在短期内甚至是很长一个时期内,其他企业都不可能突破。
第二,学不全。这主要表现为企业拥有不可模仿的意会性经验、知识与做法,这是经过企业内部员工长期相互磨合,最终逐步累积而成的,对其他企业来说要真正掌握与理解颇费时日,有时甚至是不可能的。如:一个高技术企业所具有的能够吸引人才、用好人才、留住人才的综合环境;一个汽车消费信贷服务公司经多年摸索建立起来的,能够协同各方面力量,化解汽车租赁经营风险的能力。这里所体现了是一种跨越多环节、多部门、多活动的协调组织能力,这些能力更重要的是体现在这背后的指导原则与文化价值观,一旦在企业内深入人心,成为企业上下的自觉行动,则是其他企业很难学全的。
第三,不愿学。这主要表现在放低姿态、悄悄积累实力上。从持续竞争优势的操作层面看,对于刚刚创业的小企业来说,通常并不具备让竞争对手“无法学”或者“学不全”的优势。此时,如果找到了利润丰厚的市场空缺,关键在于通过企业现有顾客加大回头客及引荐者的培养力度,加速积累实力,而不要急于采取大做广告、马上将企业搬入高档写字楼等太过张扬的做法,以免引起强大竞争对手的关注。从认知上来说,就是要让其他可能进入者觉得在这一领域经营没有什么潜力,从而对参与竞争不感兴趣,以回避可能的与大企业的过早正面交锋。在这里,“做人低姿态、办事高水平”,对于小企业的经营尤为重要。
第四,不怕学。这主要表现在抓住先入为主的优势,培养忠诚顾客,使得后来进入的竞争者在市场规模等方面始终处于劣势。事实上,在市场发展初期,当市场不大且还不足以容纳多个竞争者时,在政策保护下得以获利成长的企业,从某种意义上看,也可建立起“不怕学”的竞争优势。如1998年6月,上海出台汽车上牌新政策,规定外地产车辆在上海上牌要多交8万元的牌照费。结果造成外地车在上海销售受阻,销售及维修渠道建立困难,而本地车桑塔纳的销量大增,配套服务日趋完善。显然,这在无形之中,为上海车占领本地市场创造了“不怕学”的先占优势。当然,并不是所有类型的产品或服务都能建立先占优势,要防止先占不成却成“先烈”。
第五,不敢学。这主要表现在通过采取信息发布、先声夺人等战略性行动,使潜在竞争对手事先对参与竞争望而却步,主动采取回避或谦让做法。这种做法的结果,看起来有点如孙子兵法所说的“不战屈人”。当然,在此必须指出,从真正战场的你死我活争斗意义上看,做到了“不战屈人”,也许已属最佳结果。但从现实商场运作看,如果只是单向地“屈”了人,而实际上并未形成双向平等的多赢互动关系,可能还是会留下隐患,不知在什么时候被他人“屈”回去的。所以,在具体实施上,应更多地通过事先沟通的方式,如主动传递行业生产能力严重过剩、市场需求饱和之类的信息等,以客观事实的形式晓之以理、动之以情,从而影响或改变竞争对手关于参与竞争的主观认知与心理预期,使其及早知难而退。
第六,难替代。这主要表现在通过各种途径的努力,使竞争对手很难生产功能相近的替代品。应该看到,如果企业所形成的竞争优势符合前面提到的五个准则,则在企业所从事的业务领域,也许其他企业会很难参与竞争。但如果企业所在业务领域发展前景诱人,其他企业可能会寻求从生产相近替代品的角度突破市场进入障碍。所以,企业持续竞争优势的建立,还必须考虑尽量使自己所开展的业务不存在或很难有相近的替代品。短期内要确保竞争优势的难替代,既可以从需求方入手,提高顾客忠诚度,使其不易或不愿转换卖主,也可以从供给方入手,控制生产所需的特异资源与能力,使其他企业无能为力。当然,也可以采取需求方与供给方相结合的做法。而要在长期内真正做到难替代,则只有提高企业的整体创新能力一条路可走。
综上所述,在持续竞争优势判定的六准则中,无法学与学不全以企业自我超越为基础,不愿学、不怕学与不敢学以解决市场互动为基础,而难替代则以企业创新突破为基础。这意味着,持续竞争优势构建可以从自我超越、市场互动、创新突破这样三个方面入手。当然,最后需要说明,从长期的观点看,一个企业能够真正持续拥有的竞争优势,也就是永远都不会有竞争的优势,这种动态优势只有通过不断创新,时刻把握先机才有可能实现。企业通过不断创新,创造顾客新价值,抓住市场新机会,既可以做到不与其他企业直接对抗,又有助于顾客价值的提升,正如老子《道德经》所言“夫唯不争,故天下莫能与之争”,这也正是持续竞争优势构建的根本出路之所在。
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