管理沙龙:如何培养客户忠诚度 |
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费者的“创新”意识。 b.降低顾客的品牌转换成本。例如一新款热水器的推广,可以实行“以旧折新”方法,上门安装,直接降低顾客的转换成本,同时企业相对提高自己商品的定价,并不会造成利润的损失。 问题三:如何培养“逐利”顾客的忠诚度? 解答:有这样目标顾客群的企业,一般可以在新季上货时提高售价,商品重展示,无需期待过高的成交额;但旺季成交量需要放开时,企业必须将产品的价格降到“可成交价”,并加大促销推广力度;到季末的时候,要赶紧清货,并继续再把价格下调,此时的目的是回笼资金。据统计,“逐利”顾客群将在此商品价格降到五折左右时大量买入。 问题四:企业是否可以多元化品牌操作? 解答:顾客对产品的忠诚度是呈现周期性,所以很有必要不断推出新的产品。包含两层意思,同一产品维护顾客忠诚度必须不断加大产品的研发投入,保持技术领先;满足消费者的“猎奇”心理,同一系列产品开发多品牌来满足顾客的尝鲜性。此类企业可参照宝洁的多品牌战略——在宝洁旗下,仅“洗发系列”就包括:海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等多个品牌。 上一页 [1] [2] [3]
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