方法完成对企业的全面诊断调查了解,并建立策略方法,在此基础上进行的培训具有十分强的个性化、专业化特点,并且培训师本身就是咨询师,因此,实效最强。
下篇:咨询式培训操作要点
由于简单型咨询式培训具有成本低,操作相对比较简单,周期短,又能使培训比较演讲型培训更具有个性化、专业化,因此多数企业比较喜欢采取这种模式。为此,我们以此为模板,对其操作要点进行深度解析。
在简单型咨询式培训中,问题的关键是把握好培训的前、中、后三个环节。培训前主要是需求分析,培训中是与学员的互动,培训后是对学员学习结果的测定,并进行二次回炒式补充培训。
要点一:培训前做好受训企业的互动,不仅是需求分析,更是对客户的正确培训理念的教育。
需求分析是咨询式培训的基础,如果此方面做的不充分,会直接影响课程的实效。如果是内训,需求分析一般包括的内容有:
受训人员的职业、行业、企业规模、市场特征、产品特征、渠道状况等。
受训企业营销当前面临的主要问题是什么?哪些是当前通过培训可以解决的?
受训企业期望的培训师是什么类型?能帮助他们解决什么问题?课程的风格有什么要求?
受训企业之前做过什么培训?价格一般是多少?对那类老师的评价比较好?哪些老师不受欢迎?原因是什么?
在这过程中,应与受训企业的营销总经理做深入交流,绝不能局限于人力资源部。交流过程中必须启发客户的培训意识,培育正确的观念。
一般不成熟的受训企业都有一个不成熟的心理,表现在:希望投入越少越好;希望一次解决的问题越多越好;希望参与的人员越广越好。如果这样的话,注定这次培训的质量要大打折扣。其实这种意识是一种狭隘的小农意识,也是对培训工作缺乏了解所致。其出发点是为了省钱,忽视了培训质量。一般经历过几次培训后,就会意识到这个问题。碰到这个问题时,培训师不能简单一味地顺从客户的需求,而应该正确地引导其看到背后的问题。如不员工对培训接受心理的影响、培训效果的影响、实际上的不经济等。应引导客户正确地分析自己的培训需求,抓主要矛盾,建立培训计划,而不是想到哪,做到哪。因此,培训需求分析实际上是对客户的一个再教育过程,绝不能简单地反映顾客地需求或迁就顾客地需求。
要点二:咨询培训过程中要互动、勤于观察,并注意多种培训手法的使用。
一是与学员互动,从开课的起始阶段就应该让学员明白本次课程注重实效的宗旨,欢迎学员互动,随时可以就不懂或重点讲解的问题提出要求,打断老师的讲话。但同时应告知为了保证课程的质量,对有些不便于当众回答或立即解决的问题,可以课后个别讨论。强调学员互动参与对学员本身学习效果的重要意义。
二是随时观察学员的反应,注意他们的体姿语、回答问题的水平、反应的热烈程度、敏感程度等。当课程专业性过强时,学员的表现可能会松懈、倦意、眼睛无神等,应该立即做些轻松的话题来调节或增加互动练习、游戏、案例讨论等。
三是多种培训手法的使用。一种培训手法到底,很容易让学员生厌,一个好的培训是灵活的,可能既有警句式或故事式讲演、也有实验、也有案例讨论、分析,还有启发型的游戏、练习、默想等。
要点三:咨询培训课堂教学结束后要进行针对性的作业、二次回炒式培训。
一般目前企业培训都会注意对培训师的课程进行评价。他们往往都会出个问卷,让学员填写对此次培训质量的认识。但从客观效果来看,这些做法收效还是不大。原因是它获得的信息还是停留在表面,比较粗浅,对下一次的行动的指导只能提供方向性意义,而不是直接的。其实,一个培训质量的好坏,主要是看讲师所要帮助企业解决的问题是否解决了。而这种评价是不可能通过一张千篇一律的问卷调查能够获得的。因此,最有效的方法是老师依据课程内容设计作业,让学员根据作业题回答。但作业题不能是简单的问答题,因为问答题一般适合测试知识型、观念型课程,而目前中国企业学员最缺的是技能型课程。技能的东西只能通过实际的、一个比较长的时段来完成。应该将作业返还给老师,请老师为课程作二次回炒式培训。在第二次培训中,老师通过讲解学员的作业中所存在的问题,使学员明确自己存在的问题。根据作业的普遍性问题和难题,老师设计二次培训方案,将问题更进一步细化与深化。所以,培训是个长期性的工作,目前企业像请明星一样请讲师,重视课堂的生动性,忽视课程本身的实效本身是十分有害的。
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