供电企业诚信建设工作总结 |
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果。 在营销系统,我们以窗口建设为重点,组织开展争创“规范服务窗口”及 “规范服务标兵”活动。在窗口推行员工服务标志和警示制度。采取明查和假扮用户暗访相结合的方式,先后5 次对40个供电窗口进行了抽查。同时我们还聘请8名社会下岗劳模为暗访监督员,协助监督检查窗口的规范服务情况。一年来,这些暗访员共走访用户4540户,发出征求意见卡3226份,用户满意率达98%。通过加强窗口的诚信建设,员工的规范服务水平明显提高,群众满意率不断提升,树立了企业的良好形象。 五是树立诚信典型,用典型激励员工。一个典型就是一面旗帜,要唤醒员工参与诚信建设的主体意识,需要靠典型来引路。在诚信建设中,公司充分注重典型的挖掘和弘扬,先后树立了全心全意为农民服务的好所长王雨生、立足岗位亲情催费的老党员王松江、无私奉献热情服务的窗口营业员宫彬彬等一批先进典型,并通过企业内部的闭路电视、报纸、网站等媒体进行大力宣传,使员工学有榜样,赶有目标,有力推动了公司诚信建设的步伐。 三、以制度为保证,形成诚信建设的长效机制。 实践中他们感到,要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易,但要长期坚持下去,就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制,对每位员工实行动态考核,让失信的员工受到惩处,让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖,这样才有利于促进诚信建设的良性循环。 活动开展以来,这个公司先后修定实施了《营销工作考核办法》、《狠抓习惯性违章办法》、《吉林供电公司员工违纪处罚规定》等涉及各个岗位、专业的一整套规章制度和管理办法,并严格进行考核。几年来,共有2013名员工因工作失职、不到位等不诚信行为受到了相应的行政处罚和经济处罚,共处罚金197万元。通过抓诚信建设,公司上下形成了浓厚的诚信氛围,员工素质显著提高,企业凝聚力逐步增强,公司一年一大步,整体实力稳步提升。 如今,无论走进吉林供电公司营业大厅,还是走进各基层供电所,迎接客户的是员工的热情和笑脸,送给客户的是舒心和方便。客户有了用电方面的各类问题,只要拨打电话95598就能得到满意的答复,真正做到了客户满意,社会满意,政府满意。目前,吉林供电公司以“诚信”为特色的企业文化正在逐步形成,并已显现出旺盛的生命力。在迎来社会各界一片赞誉的同时,企业自身也受益匪浅。2003年,各项经济指标均创历史最好成绩,并在地区行风及软环境测评中名列第一,真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
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