忧感,他们不是积极投身到流程重组这场革命中去,而是思想上担忧,行动上抵触,影响了整个流程重组的进程。
4、面对日益丰富的物质生活,员工表现出的“享受感”
经过电信员工的艰苦创业,我们的生活发生了翻天覆地的变化,员工的工作环境、生活水准都有了很大幅度的提高。面对日益丰富的物质生活,员工难免滋生安逸享乐感,“拜金主义”和“享乐主义”思潮有所抬头,具体表现为学习上不主动,思想上不求上进,工作上不积极肯干,完成各种营销任务都需要金钱的刺激。安乐的生活消磨了员工的斗志,会不知不觉使人意志消沉,精神颓废,企业就会失去战斗力,享乐思想最终将会动摇企业的基石。
5、面对竞争上岗,员工表现出的“失落感”
为了适应现代企业制度,提高企业的核心竞争力,中国电信正在轰轰烈烈地推行五项机制创新,竞争上岗便是其中的一项,用好的作风选人,选作风好的人,使一批有技术、懂管理的年青人脱颖而出,担任了管理岗位和技术岗位,而部分员工却因种种原因,干起了自己不愿意干或不擅长干的工作,看着别人风风火火,自己难免产生失落感,思想上的失落,直接会影响工作的积极性,导致工作效率和工作质量的下降,给企业各项工作带来了不利的影响。
二、对 策
针对新形势下部分员工所表现出来的各种思想情绪,如果不及时加以沟通和解决,必将直接影响公司各项业务的发展,我认为当务之急应对员工进行以下几方面的教育。
1、加强对员工的思想信念教育
人是生产力诸要素中最活跃的因素。员工的思想发生波动,其根本原因在于理想信念教育这一环节,这是思想*工作的核心内容,我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在全体员工中广泛开展社会主义、爱国主义和集体主义教育活动,使广大员工树立起正确的世界观、人生观和价值观。树立员工对马克思主义的信仰、对社会主义的信念、对改革开放和企业发展的信心、对集体领导的信任,在公司上下形成一种“心往一处想,劲往一处使,上下一条心,团结一股劲”的良好氛围。
2、树立“用户至上,用心服务”的服务理念
电信企业作为技术性的服务行业,它的服务全过程就是用户的消费过程,市场的竞争使得用户成为企业的中心环节,电信市场的竞争正由硬件的竞争转向服务的竞争,谁的服务更令用户满意,谁就将占有更多的市场份额,从而将获得更大的经济利益。优质的服务才能赢得用户、赢得市场。因此,必须加强对员工服务意识的教育,努力使全体员工树立“用户至上,用心服务”的服务理念,深刻领会其中的含义并尽快付诸行动,从而使得我们在激烈的市场竞争中站稳脚根并立于不败之地。
3、树立竞争、忧患意识,强化员工的责任感、危机感、使命感
人无远虑,必有近忧。当前,电信市场的竞争已进入白热化状态,各大电信运营商利用自己的政策优势,不断蚕食中国电信的市场,不断抢夺中国电信的用户,我们的用户是几代中国电信人用自己火热的青春、辛勤的工作一个一个发展起来的,我们绝不能让他们一个一个被其它运营商抢走,是可忍,熟不可忍。因此,强化员工的竞争意识,是电信持续、健康、稳定发展的需要,是市场竞争的需要,是用户需要的必然选择,因此,我们每位员工都必须清醒认识到增强责任感、危机感和使命感的重要性。
4、以创造学习型企业为契机,加强创新意识教育
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