论企业知识资源的组织
在竞争愈演愈烈、产品形式瞬息万变的市场环境中,对于企业来说,其生存和发展不再仅仅是拥有多少物质资源、流动资金和占有多大市场。知识管理已经得到国内外企业界的广泛认同和重视,知识资源在企业面对的竞争中,扮演着越来越重要的角色。管理学大师彼得·德鲁克(ｐｅｔｅｒｄｒｕｃｋｅｒ)曾说:“知识已经成为关键的经济资源,而且是竞争优势的主导性来源,甚至可能是唯一的来源。[2]”但是,如果我们仅仅认识了知识资源的重要性,而未能努力发现、开发、组织和利用知识资源,仍然会面临坐吃山空、陷入被竞争对手打败的境地。因此,充分挖掘、组织和利用好企业的知识资源,保持和提升企业自身的竞争优势,关系到企业的生存和可持续发展。本文对企业知识资源的特征、知识资源的发现以及知识资源的组织进行讨论,强调组织有序的企业知识资源将会给企业的生存和创新带来持续的竞争优势。
1 企业资源与知识资源
1 1 企业资源
资源是资财之源,也是企业生存和发展之源。在市场经济环境下,竞争的实质是资源竞争。一个企业或者组织从事任何经济活动,离开了必要的资源支撑,将会是一事无成。纵观国内外成功的知名企业,获得竞争优势的重要因素无一不是拥有丰厚的或能支配的企业资源。所谓企业资源就是指对企业有利用价值的事物,是企业生产经营所必需的重要基础条件。它有4个基本特征:(1)具有利用价值;(2)表示企业现有价值;(3)能给企业带来利益或创造价值;(4)体现企业竞争实力。企业经营的实质就是资源的运作和管理,即以一定方式或途径获取资源,妥善地照顾资源,有效合理地利用资源,根据企业的优势,使资源转变为产品和管理,通过市场销售资源获取利益[1]。LoCALhOST企业为了获得和保持自己的竞争优势,应该全面地发现、挖掘、分析和管理自己的资源,从内部到外部、从有形到无形、从显性到隐性,分析自身资源的优势和劣势,然后采取有效的经营策略。企业资源可以分为3类:(1)物质资源。指企业的土地、厂房、设备、机器、原材料等以物质形式出现的可以看得见的资源。(2)人力资源。指员工、经验、培训、关系等与人有关的资源。(3)组织资源。指正式的结构,包括正式与非正式的计划、控制、协调系统、组织与外部环境之间的非正式关系等与组织有关的资源。对于企业管理层来讲,总是习惯于把自己的资金、设备、厂房、原材料、能源等看作是宝贵的资源,尤其是对企业自身投入建设的、直接看得到的资源就十分重视,而对于体现在智力方面的资源却没有引起足够的重视,因此可能丧失一些极好的发展机遇。在3类企业资源中,第一类资源构成了企业的硬环境,属于可以通过花时间和成本获得的固定资源,这类资源可以通过市场进行交换。对于任何一家企业,只要拥有或筹措足够的资金,就能够拥有所需要的物质资源。这类资源不是构成企业竞争优势的关键性资源。第二、三类资源,组建了企业的软环境,许多东西是不能通过肉眼看到的,但却是真正体现企业竞争优势的资源,如企业的文化、信誉、品牌和经验等。其中一部分是以往没有引起人们重视的知识资源,人们花了太多的精力去关注与企业有关的数据和信息。知识资源虽然存在于企业中,但是,大多数企业过去却没有专门去发现它,更不会去认真组织和利用知识资源,因此,也就不可能给企业带来效益和核心竞争力。
1 2 企业的知识资源
知识资源(ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｒｅｓｏｕｒｃｅｓ)是进入经济系统的人类知识,是智力劳动发现和创造的。知识经物化可为人类带来巨大财富,可以用来促进物质生产从而产生市场价值,也可以用来直接作为精神消费对象[13]。企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的,建立在知识和信息技术基础上的,能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括3个方面:企业创造和拥有的无形资产(企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产;专利、版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权;技术流程、管理流程、管理模式与方法、信息网络等组织管理资产)、信息资源(通过信息网络可以收集到的与企业生产经营有关的各种信息)、智力资源(企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种知识和创造性地运用知识的能力)。企业的知识资源具有以下几个特点:(1)企业知识资源是赋予并表现企业个性的资源。不同的企业拥有不同的知识资源,不同企业的知识资源形成各自独有的文化氛围,表现出不同的企业个性和特征。(2)知识资源是市场交换性较低的资源。因为知识资源经常是某个企业所独有的,是企业的个性,所以知识资源以整体形式进入市场进行交换的可能性比较小。这包括存在于企业内部的显性知识,隐性知识以及企业的信誉、经营方式和习惯、员工的素质等。(3)知识资源是可以在企业成长的同时不断地再生产出来,并与原有的知识资源重新组合,增殖出新的成长能力的资源。知识资源是活的、动态的存在。知识资源不像其他资源那样等着被开发利用,它会能动地刺激企业去扩张,去发现和利用那些未知的、未被利用的资源,知识资源具有价值和使用价值。经过与物质结合,知识资源可以转化为物质财产,人们可以拥有知识资源的财产权[3]。也就是说知识资源具有资本的属性,可以用于经济领域,作为投资进入社会生产环节。知识的价值只有与实物结合才具有使用价值。
2 企业知识资源的发现
2 1 企业知识资源的分类
企业要有效地组织和管理自己的知识资源,首先应该在了解自己所拥有的知识资源的基础上,进行有针对性、有策略性的重点管理。也就是说,无论企业拥有多么复杂的知识资源,只要我们抓住知识的各种特性,将分布于企业内部和外部的知识收集起来进行科学的组织,就能发挥积极的作用。企业的知识资源,按其属性可以分为隐性知识(ｔａｃｉｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅ)资源和显性知识(ｅｘｐｌｉｃｉｔｋｎｏｗｌ ｅｄｇｅ)资源。隐性知识是高度个人化的知识,有其自身的特殊含义,因此很难规范化,也不容易传递给他人。隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的知识

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