,它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达,它的内容都有十分特殊的含义。这类知识主要包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”(如企业的管理理念、一些应急处置方案)。而显性知识是指可以通过规范化和系统化的语言、文本方式进行记载和传播的知识,可以采用现代技术手段进行收集和处理。典型的显性知识主要有专利、文件、规章制度、设计图、论文和报告等[11]。企业知识资源按其内容来划分,可以分为信誉资源(包括商标、公司品牌和企业形象等无形资产)、技术资源(包括产品的研制、工艺、专利等)、信息资源、客户资源(关系资源)、人力资源[7](企业的人力资源指的是企业中所有那些体现在企业员工身上的才能,包括企业员工的专业技能、创造力、解决问题的能力、管理者的管理能力。在某些情况下,甚至还包括企业员工的心理能力,因为企业员工的心理素质在很大程度上将影响其才能的发挥。)、基础结构资源[9](企业的基础结构主要指企业的管理哲学、企业文化、企业内部的基本管理制度以及企业同外界力量所形成的各种协议安排和制度安排。)等。根据知识资源的特点划分,还可以将知识资源划分为科学知识资源、技术知识资源和信息知识资源。
2 2 知识转换过程中的中间态
知识企业知识资源的发现是一个比较复杂的过程,属于高度智能化的范畴。对于显性知识资源,人们已经可以通过现代科技手段进行发现和获取,学科涉及诸如人工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库和知识库、数据可视化等相互交叉、融合所形成的综合性领域。但是,对于隐性知识资源的发现,却是一件十分困难的事情,因为隐性知识大多存在于人们的头脑中,不能通过常规手段发现,只能通过模仿、交谈、实践等方式发现和获取。除了上述两种知识资源的发现外,笔者认为还存在第三种知识资源,即中间态知识(ｉｎｔｅｒｍｅｄｉａｔｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅ)。在野中郁次郎(ｉｋｕｊｉｒｏｎｏｎａｋａ)教授提出的知识转换的ｓｅｃｉ模型(即:潜移默化—ｓｏｃｉａｌｉｚａ ｔｉｏｎ;外部明示—ｅｘｔｅｒｎａｌｉｚａｔｉｏｎ;汇总组合—ｃｏｍｂｉｎａ ｔｉｏｎ;内部升华—ｉｎｔｅｒｎａｌｉｚａｔｉｏｎ)中,对知识的转换主要考虑了知识转换的开始和结果,忽略了知识转换的中间过程。可以设想,无论我们采取ｓｅｃｉ哪一种转换模式,在知识转换过程中的某一个时间(或某一个阶段),都存在一个中间态。由于中间态知识既不属于显性知识,也不属于隐性知识,是最难被发现的一类知识。例如,在知识转换螺旋的隐形知识转变为显性知识过程中,我们从微观上分析,实际上存在两种可能。第一种情况是隐性知识不经中间态,直接发生跃迁转变为显性知识。第二个转变步骤是经过一个中间态过程,这个过程可能非常短暂,也可能经历时间较长。转换过程中存在一个临界点,处于临界点的知识属于新的显性知识的萌芽,一旦被激活,则越过临界点顺利转换为显性知识;如果未能被激活,则隐性知识不能转换为显性知识。其转换模型如图1所示。研究知识转换的中间态,具有一定的理论和实际意义。在组织的知识管理过程中,还没有经过验证的但是已经公开提出来的假想、设想,理论、模型、流程等就不能算做组织的知识,当然也不是显性或隐性知识。它们就属于所谓的中间态。这种东西对于组织的知识管理来说,是非常有意义的。因为对它们———新知识的萌芽进行管理(包括提供促进这种东西产生的手段,激励机制等)显然有助于新知识的最终形成以及知识管理目标的实现。在知识管理的背景下,区别组织知识和个人知识是很有好处的。在组织中,个人隐性知识转换成显性知识过程中,其转换的中间态显而易见是存在的,它是在组织的学习、实践过程中被激活转换的。它是一个操作性的,交流过程中的东西。中间态知识是十分重要的知识资源,但同时也是最难发现和最难控制的一类资源。
2 3 企业知识资源的发现显性知识发现是识别储存在数据库中有效的、新颖的、具有潜在价值和最终可理解的模式的过程,而数据采掘则是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的过程。知识发现系统基于用户知识发现任务驱动,依赖领域内的背景知识,尽可能自动地、智能地、有效地挖掘数据内部未知的、潜在的模式以及趋势,使人与计算机达到理想组合。知识资源的发现是利用知识发现引擎,依托知识库,选用高效的算法,对数据进行挖掘、选择。目前已有许多较为成熟的算法,如分类、聚簇、关联规则、偏差检查等。知识一旦被挖掘出来,就要对发现的知识进行评价,筛选出有意义的知识。企业知识资源的发现是一个动态过程,企业在经营过程中不断地在创造新知识、接受新知识。在企业中,知识源于讨论,并通过员工的独立思考、收集相关信息、分析和对现实中的实践和方案的综合得到补充。知识会不断自我孵化和增长。企业知识资源是一个活的体系,我们需要不断地发现新产生的知识。
3 企业知识资源的组织
彼得·德鲁克(ｐｅｔｅｒｄｒｕｃｋｅｒ)说:知识的本质是知识使其自身变得过时。知识组织是关于知识的获取、表示、整理(合)和利用等一系列行为的综合,是所有组织知识的方法、技术与能力的总和[10]。对于一个组织来说,知识资源的组织本身就是一个新陈代谢的过程,通过知识的组织来接受新知识,淘汰陈旧无用的知识。而且,知识本身生来就有自我组织的特性,通过知识资源的组织促进组织的知识创造。把知识组织起来实际意味着将知识放入知识库中,知识库主要由负责实际操作的员工和管理者构成。知识管理是创造、组织和应用知识的过程。在某种程度上,创造知识是最重要的部分。创造知识开始于与客户相互交流,在工作中学习,识别知识缺口,通过研究和分析以弥补知识缺口,并拓展到组织外部。组织外部拥有更好的知识,可以为组织的知识管理提供丰富的知识资源。知识资源组织主要通过构造企业的知识地图,创建企业知识仓库,进行知识整合等方式实现。
3 1 构建企业的知识地图
知识地图(ｋ ｍａｐ)是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的知识管理工具[12],是

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