一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况,不管是分类还是查找,知识地图都可以为用户提供满意的结果。与企业现在面临的信息过量一样,企业也会面临知识过量问题。即使为使用者提供高效率的搜索引擎,也不能使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态,需要有一个指引使用者的工具。知识地图能够为用户提供知识库浏览方式,其结构与用户所想要的信息检索方式基本一致。知识地图是通往知识库的向导,这是形成知识管理氛围的关键因素。构建知识地图的关键是要指出对企业的业务或流程有关键作用的知识,不必也不应该在一些细节上花费太多的精力。如果要求知识地图能够指出企业所有的知识所在,这将是徒劳无功的。过多的细节将喧宾夺主,显得华而不实,使用者更没有方向感。从知识地图的形态来看,其形态可以是多种多样的。但是,无论怎样变化,知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间,告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档,事件等元素,允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。知识地图的管理人员要经常对地图进行更新,不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系,使知识地图趋于完善。知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外,还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识,将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来:知识的收集、存储,共享;知识的扩散、转移、组织;知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来,只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的[4]。
3 2 创建企业知识资源仓库
企业知识资源库(ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｒｅｓｏｕｒｃｅｒｅｐｏｓｉｔｏｒｙ)是一个特殊的信息库。当企业内部知识达到一定数量时,把它们全部编成文件进行存储是不可能的,其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库,用于储存企业中的各类知识。知识资源库可以是文件服务器、数据库服务器、群件(ｇｒｏｕｐｗａｒｅ)服务器、文件管理系统或是网站。每一个知识资源库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的,但他们一起形成一个单一的实际的知识资源库。知识地图提供的分类以及知识工具控制进入知识资源库的途径。与数据库不同的是,知识资源库结构更为复杂,拥有更多的实体,它不仅仅存储着知识的条目,而且存储着与之相关的事件、知识使用记录、来源线索等相关信息。知识资源库通常收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识。知识资源库通过模式识别、优化算法和人工智能等方法,对成千上万的信息、知识加以分类,并提供决策支持。这样,知识资源库不仅仅可以避免重新获取知识带来的成本,同时通过提供对协作的支持加速企业创新的速度。当与专家系统、友好的应用界面相结合时,知识资源库将成为十分有用的工具。知识资源库与数据库另外一个区别是,知识资源库是一个有机体,其生命力在于不断的更新。当决策人不断地从知识资源库中提取有用的数据、放入新的内容时,知识资源库将会保持活力。相反,长期不使用知识资源库将会降低知识资源库内容的可用性。另一方面,不断地、周期性地对知识资源库内的知识进行评价,对数据仓库的可用性十分重要。原因在于,从知识的可用性来看,有些知识的可用周期很长,但有些知识的可用周期很短,如果不定期地对知识资源库中的知识进行评价,那么库内的知识不仅不能支持员工高效率工作,而且还会产生误导。
3 3 企业知识资源的整合
所谓整合,即是调整组合、整顿协同之意。整合既可以产生出新的事物,又可以是原事物的发展和完善。每一事物时刻都在整合自己,在整合过程中发展自己、完善自己。整合伴随着事物的始终。从这个意义上讲,整合与发展变化密不可分[5]。知识整合就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合和集成,实施再建构,使单一知识、零散知识、新旧知识经过整合提升形成新的知识体系。知识整合既照顾到历史,又具有前瞻性。知识整合对于一个企业或个人来讲,绝不是现有知识的简单相加,而是一个知识创新的过程。只有经过真正意义上的知识整合,企业才能进行实质上的知识管理[6]。知识整合对于更新组织的知识非常关键。无论我们学习任何新事情,接受任何新知识,事实上我们必须在某种程度上重新安排我们当前理解的每一件事情。我们必须整合我们当前的知识。知识整合的体系结构是一个开放式结构,与外界存在广泛的交流与接触。换句话说,就是既不排斥来自各方面的新知识,也不留恋过时无用的旧知识。知识的整合模式符合我们对世界如何运转的基本理解。世界是在不断运动的,一个企业或个人的知识也是在不断发生变化的。一个正在起作用的知识的生命可能是几十年(有时甚至是几百年),或者是仅仅能保持一会儿。知识在不断地被新的事件所检验、挑战和修正。我们的知识在经常发生变化,即使我们可能没有在意识上认识它。知识整合是一个复杂的过程,需要挖掘企业内部的各种知识以及知识之间的相互联系和动态关系。知识整合的鲜明特征是知识要素与实践要素的整合,是认识中的实践整合,实践中的认识整合,是一个动态的过程。绝不能将知识整合看成是思维领域内诸种认知能力的整合,知识整合的过程实质上就是知识创新的过程。
4 结 语
到目前为止,知识管理已经得到企业界以及政府部门的广泛认可,有关知识管理的理论研究和应用研究取得了长足的进步。但是,对于企业知识资源的组织研究还远远不够。如果对这个问题没有进行深入的研究,研制实质性的解决方案,企业知识管理就很难获得持久的发展。企业的物质资源是有限的,而知识资源则是无限的。组织有序的企业知识资源将会给企业的生存和创新带来无限的发展空间。

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