心与心相牵
拆掉“隔心墙”

马寨油矿远离采油三厂厂区近２０公里。和多数基层生产单位不一样的，是这个矿有着相对独立的生产区、生活区。除工作外，矿里对职工们的吃喝拉撒睡都得操心。过去涉及职工日常工作、生活的小事，许多职工认为事小，碍于面子不愿说出来，更不愿到领导那里反映，结果闷在心里，问题得不到及时解决，影响工作的事情时有发生。
２０００年年初的一件小事，让这个矿领导震动不小。当时矿里只有一辆大轿车，遇有它用，调度员便派敞篷卡车接送职工上班、下班。遇到刮风下雨，职工们备受颠簸之苦不说，还要经受风吹雨淋，对此他们怨气十足。结果，不少职工干脆骑自行车到１０多公里外的一线上班，迟到、早退现象十分普遍，职工的责任心明显下降，致使工作比较被动，原油产量随之大幅度下滑。矿领导由此认识到，仅靠过去单一说教的思想*工作方法，靠有限的领导接待日的工作方式是远远不够的，必须给职工设立一个广开言路、畅所欲言的“谏言堂”。
从此，马寨油矿着手开展“无障碍沟通”活动。矿里每月给职工发放一份意见调查表，以相互沟通为原则，职工心里想什么、盼什么，欢迎什么、反对什么，有什么困难和问题、有什么意见和要求，都可以写在这张表上，无论所提问题合理与否，矿领导都要给予答复，并将反映内容和答复情况张贴在矿务公开栏里。每月发放一次的意见调查表，拆掉了领导与职工的“隔心墙”，搭起了一座倾听职工“牢骚”、为职工解心头“疙瘩”的“台子”。LOcALHoST这是这个矿开展“无障碍沟通”活动的发端。

架起“连心桥”

在“无障碍沟通”活动开始之初，部分职工担心这项活动走形式，提问题也不那么积极。矿里了解到这一情况后，对职工郑重允诺了“三个１００％：”“无障碍沟通”调查表统一编号，收发率１００％；职工反映的问题，按能解决、不能解决分类后，１００％解决或向上级领导、部门反映；１００％不批评、不打击、不报复反映问题的职工。这“三个１００％”给职工吃了一颗“定心丸”，职工们反映困难和问题、提意见、要求的主动性空前高涨。针对职工们的每个意见，马寨油矿能解决的都认真、及时地解决，不能解决的积极向上级领导反映，保证事事有回音。
２００３年４月，针对部分职工提出的每月填一张意见调查表周期长、职工们看到解决问题的反馈情况慢的实际，马寨油矿大胆尝试，利用互联网信息量大、查询方便快捷的特点，在马寨油矿网页上开辟了“无障碍沟通”专栏。许多职工工作之余或坐在家中就能上网提建议、看反馈情况，“无障碍沟通”活动的工作时间和空间得到了拓展。
对职工普遍提出和关心的问题，矿里重点解决。马寨油矿倒班人员有３００多人，占整个矿人数的８０％以上。由于供水、供气是按职工正常上下班时间定时供应的，这就给倒班工人的生活带来了很大不便。职工反映这个问题后，矿领导亲自出面到供水、供气部门协商，延长供水、供气时间。经过多方努力和协调，供水、供气早上早来半小时，晚上晚关半小时，解决了工人倒班前后无水、无气给生活造成不便的问题，与此相关的水、电、气交费时间不统一的问题矿里也及时给予了解决。
由于大部分倒班职工中午在职工食堂就餐，职工食堂的饭菜价格也被多数职工写上了调查表。针对这个问题，矿里派出专人对矿部和一线食堂的饭菜价格、质量等方面进行了细致调查后，得出了这样的结论：职工食堂的饭菜价格基本上是按成本价卖的，在菜价猛涨的情况下，食堂饭菜价格也没有调整，饭菜质量也得到保证。矿里将这一情况向职工讲明，并保证本着为职工服务的原则，一定让职工吃饱、吃好，满意放心。这样一来，职工心头的疑虑就烟消云散了。
马寨油矿的劳保雨衣，以前是上下一体的，每逢下雨天当班工人去巡井，雨水就顺着雨衣下摆流到胶鞋里，一趟回来，胶鞋里都能倒出许多水来。职工们还反映，穿雨衣爬抽油机检修更麻烦，不好上抽油机不说，衣服不紧凑，随风来回摆，如果挂到抽油机的某个零件上，安全是个大问题。都是花钱，为什么不买更实用的？因为劳保的购买是厂里统一计划购进的，矿里没有单独买的权利，便立即将这个问题反映到了厂里，并和厂里的相关科室及时进行了协调。如今，马寨油矿发放的雨衣都是上下分体的，职工们穿着贴身、舒服，干活也利索多了。
对单个或一些职工的个别问题，矿里逐一解决。有职工反映，楼上住户声音太大，家里老人、小孩想早点休息都无法保证，多次提醒楼上的住户也不管用。矿里立即派人到居民楼进行了调解，通过楼上楼下做工作，让楼上的注意一些，楼下的谅解一些，双方都谦让一步，这个问题得到了很好的解决。
为了激励工人的工作热情，这个矿在制订岗位工资时，针对不同的岗位拉开了工资档次。输油岗是挂在机关的岗位，就按照机关的发放标准进行了定岗定资，可输油岗工人上班却是在生产一线，岗位工资差距较大。对此，输油岗位的几位工人意见很大。矿里积极派出劳资等相关部门的人员到输油岗调查和核实，通过了解，认为他们的岗位虽然挂在机关，就其工作性质来说，应该和前线采油队的班组岗位靠拢。于是，矿里及时调整了输油岗的工资标准和奖金系数，弥补了管理上的漏洞，把职工心头的“疙瘩”很快就解开了。
随着职工们提出的问题逐一得到解决，近半年来职工反映的问题也越来越少。在这种情况下，矿里变被动接受职工反映问题为主动出击自找问题，对职工们没反映、但对改善职工工作、生活环境有利，能调动职工积极性、主观能动性，矿里能做到的，矿里主动提出来。针对值班点在矿区，离前线较远，解决突发事件不及时的情况，矿里提出将值班点前移到油区前线，这样既增加夜班工人的安全感，又便于开展工作。值班点前移后，给干部职工的就餐又带来了不便。为此，这个矿在前线开办了５个小食堂，解决了前线值班、倒班干部职工的就餐问题，得到了职工们的广泛好评。

当好主人翁

３年来，“无障碍沟通”活动共征集到职工意见和建议６７０多条，矿里答复、解决了６１０

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