来并跨入一个崭新的天地，这是一个成功的办公室主任应当具有的人格魅力。

五、心胸要阔：善于化解和包容

办公室是机关事务的集中地，也是机关矛盾的集中地，办公室主任时时都会推至机关事务与矛盾的风口浪尖上，其实，唯有虚怀若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保证机关工作顺利开展。

化解矛盾要用心去沟通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么办？一是要有化解矛盾的信心。办公室主任必须具备这份自信，相信自己有能力化干戈为玉帛、化尖锐为平和，不是特别棘手的难题，一般不要让矛盾走出办公室。那种碰到问题绕道走，遇上矛盾就上交的做法是办公室主任无能的表现。二是要认真分析矛盾的性质，矛盾摆在面前，办公室主任要分得清哪个是主要矛盾，哪个矛盾在现实的工作中带有普遍性等，只有把握住了这些，才能在众多矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法，从而做到各个击破。三是要用一副热心肠去化解矛盾的坚冰。在解决矛盾的过程中，办公室主任要学会串位思考，换位思考，才更能够切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成为一对亲密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。拥有一颗包容之心对办公室主任来说十分重要，发生在办公室的是非曲直可谓是司空见惯，误解者有之，批评者有之，冷嘲热讽者有之，凡此种种，办公室主任都得无一例外地包容下来，切不可小肚鸡肠、斤斤计较，但也不可视而不见、充耳不闻。是误解的，交给时间去澄清；是批评的，其正确就认真地加以改进，其不当就把它当作防止今后工作出现类似问题的良药；对冷嘲热讽者，一个宽容的微笑远比针锋相对、反唇相讥更具威力。唯有这样，办公室主任才不至于被这些扰乱自己的阵脚，才能够保持一种平和的心态来从事本职工作。不求有功于世，但求无愧于心是办公室主任应该达到的精神境界。

六、腰杆要硬：取于管理和督办

作为本单位的行政管理部门，办公室承担着大量的日常事务管理和督办工作。要真正搞好这项工作，办公室工作就要练就一副“硬腰杆”。

一是坚持原则要顶得住“压”。管理工作是一项原则性硬的工作，坚持原则是搞好管理的前提条件。因此，办公室主任必须敢于坚持真理，严格按照机关各项制度进行管理，并一项一项抓落实，必要时还要拉得下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处理，增强管理的“钢”性。

二是加强督办要抗得住“震”。很多工作是雷声大，雨点小，这就是缺乏督办的结果。没有督办，就无法形成局领导的集体权威，就无法保证政令畅通。因此，办公室主任同样要顶压抗震，以大局为重，以工作为重，如实做到上下通气，真正体现“赏罚分明”。唯有这样，才能言行一致，令行禁止，促使各项工作管有原则，行有成效。

七、手脚要勤：长于调研和反馈

信息作为领导决策的依据，推动工作方式，促进交流的工具，已越来越受到各项领导的高度重视，作为被称之“信息库”、“参谋部”的办公室，采集高密度信息，撰写高质量文章，开发高质量调研，理应放在办公室工作的突出位置，作为办公室主任，更应手勤眼快，勤收集，勤调研，切实当好领导的参谋助手。

手要勤，勤于收集和归纳。办公室每天都有大量的报刊杂志内参和文件，是机关信息传递交流中心，如何向领导传递这些信息？作为办公室主任必要掌握两点，一是领导在想什么，想知道什么？二是领导应该知道什么？搞清楚了这两点，才能众多纷繁复杂的信息中选出领导最感兴趣最具有参考价值的信息，进行编辑归类，及时重点地传递给领导，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于调研和反馈。办公室主任注重呆机关，同时要注重下基层，基层是信息和策源地，基层是开展调研的主战场，一个会议精神是否得以贯彻，一项重大工作是否得以落实，领导近期关注什么工作重点，群众近期关注什么热点，工作中近期有哪些难点等等都是基层调研的课题，而这些问题办公室主任是坐机关闭门造车不出来的。因此，深入基层，捕捉信息，认真研究，仔细分析，及时反馈，让领导在最短的时间内取得更为详实的一手资料，就会减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。

八、身板要正：乐于奉献和敬业

办公室工作是一个付出多、回报少的工作；是一个埋头苦干、为人作嫁衣裳的工作；是一个需过十磨九难、默默耕耘才能赢得大家理解和信赖的工作，工作责任大，难度大，搞好办公室工作必须有一支精干的队伍，因此，作为办公室主任，必须树立起良好的自身形象，来带动和影响他人。

一是树立良好的专业形象。办公室的工作职能要求办公室主任既要通晓本单位的业务又要具备专长的写作能力，行政管理能力，综合协调能力。因此，办公室主任必须十分注重综合素质的培养，加强学习，向书本学，向实践学，向领导和同事们学，不断富和充实自己。

二是树立崇高的敬业形象。淡迫名利，无私奉献是办公室主任爱岗敬业的精华，耐得住寂寞，守得住清贫，抵得住诱惑是办公室主任树立敬业形象的基石。

三是树立亲善的服务形象。办公室的工作就是为领导服务，为机关服务，为基层服务，办公室主任应该成为办公室一名最为出色的服务员，无论是对内对外，对上对下，办公室主任都要做到言语热情，态度和蔼。下基层时准确传达下级领导的指示，回机关时及时反映基层干部的呼声，在服务中尽力解决工作生活中的困难，在全局上下营造一种和谐、有序、文明的工作生活环境,办公室才能真正成为内外连结的纽带,上下沟通的桥梁。

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