真正的为顾客服务。如果顾客愉快，再次到我们窗口办理业务或从此成为了老顾客的话，那么这一切，我们管理者也会感到愉快。那就需要一些情感投资，如成员生病休息，买些营养品、水果等去看望他，员工结婚、生小孩或搬家等，可以把这视为自己家庭的喜事一样热烈祝贺，支局还可以组织一些活动并邀请成员的家属参加，一起分享大家庭的快乐。我们可以在原则的基础上加点“人情味”，增加团队凝聚力。

六、争红旗、创特色，创新试点抓推进

为了更好地推动工作，支局开展了争先创优活动，分三个层次。一是树立支局的“标兵坐席”，宣传学习不同类型的先进典型；二是把争创省局巾帼文明岗的重点放在实施支局基础管理的成效上；三是及时总结经验，发现先进典型，靠激励机制和示范作用把实施支局基础管理引向深入。

我们团队成员要求每人必备一本工作笔记本，记录一些新的、特殊的、不常用的业务操作流程及注意事项，并不定时考试。本人也备有工作记录本，及时记录在工作中发生的一切问题，例如：某人操作错误，某人因某事而遭投诉，一个月总结一次。有时这些并不是为了批评，而是为了给其他人做出提醒，以免同样的问题再次出现。

作为基层管理人员我们还应帮助员工认清形势，既要看到眼前困难，更要看到我们光明的未来，要多鼓励员工克服困难，要多为员工着想，尽可能帮助员工解决困难，使他们对企业有归属感，因此，我们每一个人会从我做起，因为我们坚信企业一定能够走出困境，不断地发展壮大。

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