.7工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等;不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。

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职员礼仪守则

文件编号：dzhr0312001

版 次：a

页 次：3/4

实施日期：

5.2正确、迅速、谨慎地打、接电话：

5.2.1电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒；

5.2.2在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；

5.2.3通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。

6、会客礼仪规范：

6.1接待工作及其要求：

6.1.1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌

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