艰苦创业，通信能力不断增强。

到2003年底建成一个以光纤网络为骨干，集数字化、宽带化、综合化、智能化于一体的覆盖全县的现代通信网络；基本满足政府上网、企业上网、个人上网及办公自动化需求的电信宽带网络功能，全县除居住人口较少的偏僻山区村庄外，90％以上行政村开通程控电话及宽带功能，城关、横溪、白塔、田市、下各等乡镇开通了小灵通业务；电子商务、电子邮件、上网聊天等这些实用、可靠、快捷、时尚、省钱的通信方式，为现代化旅游休闲城市建设提供优质的信息通信服务；不出家门谈业务、做生意，打开电脑看新闻、看电影的通信网络在xx山区变成现实。

2、 精细营销，经济效益显著。

面对通信行业的激烈竞争，面对企业改革十分繁重的任务，我们始终坚持发展为第一要务，进一步扩大服务项目，相继开发宽带、小灵通、智能公话、来电显示、呼叫转移、信息点歌、结省话费的各种卡类等新业务，丰富、满足社会各阶层的通信需求；实行精细营销，上门受理与营业现场受理及10000号电话受理相结合的营销；开展劳动竞赛，实行全员营销；扩大网点，设立代办点营销；针对经营管理的难点，开展十大课题进行攻关；保证了各项业务得到快速发展，个别主营业务与去年同期相比，增长率排名在全省电信系统列前五位之内。

3、 夯实基础，管理水平不断提升

作为一家在国外上市的现代企业，xx电信从最基础的管理入手，夯实基础，以管理促效益，以管理促经营。实施了bpr业务流程重组，企业各项业务流程不断完善，管理水平不断提高，不断创新。上半年，针对公司经营管理中的难点，确立了10个课题，成立了相应的课题小组，采用pdca循环的方式进行优化、调整、提高，取得了不错的进展，企业的业务收入与去年相比，获得了大幅度的提升，业务收入增幅连续保持了两位数增长，增长率的全省排名第一。

4、 创新服务机制，提升服务水平。

服务是企业管理永恒主题，通信企业的性质更加突出服务工作的重要性；全面贯彻执行用户至上、用心服务的理念，我们从创新服务机制入手，按客户群分成大客户服务，商业客户服务，公众客户的普遍服务；全县范围划分成九个大客户服务片区，七个商业客户服务片区，34个公众客户片区，四个宽带服务片区，专人负责，上门服务，实行首问责任制，随叫随到的零距离服务。不但没有发生服务质量引起的用户投诉，而且还缩短了信息产业部规定的办理业务时限。在今年的行风评议活动中，领导高度重视，狠抓落实，全员努力参与，以提升用户满意度为目的，努力提升电信服务水平。

三、 治安状况良好，企业发展安全有保障。

局党委十分重视队伍的遵纪守法和职业道德教育，局分别成立综合治理和创安达标领导小组，配备专职安全干部，每年制定综合治理创安达标工作计划，严格检查考核，从根本上杜绝了各类刑事、民事、治安案件和违法行为的发生；今年针对社会上盛行的“*彩”*赙活动，局党委制定下发禁止员工参与“*彩”*赙的通知，还邀请县*委领导在局职工大会进行教育；通过制度上规范，检查上严格，考核教育上落实的一系列措施，多年来无一人违犯计划生育，无一人违法违纪和犯罪，也未发生重大人身伤亡事故，连续被评为县综合治理先进单位，保障了通信安全畅通。

四、 经验总结和今后努力方向。

回顾企业发展历程，是坚持社会主义精神文明和物质文明建设推进了企业发展的历程。从1985年xx邮电局被县委命名为文明单位至今的近20个春秋里，作为承担社会普遍服务重任的通信企业，尽管企业体制发生重大变化，竞争多么激烈，只有坚持“两个文明” 一起抓，才能使企业各项业务得到快速发展。

时代在前进，社会在变化，需求在提高，信息时代的通信方式时刻会随科技进步而发生巨变，我们将努力实践三个代表重要思想，进一步宣贯中国电信集团的企业使命、目标、核心价值观；紧密联系xx经济建设和现代化旅游休闲城市建设总体目标，立足提高通信效能，服务全局，总结有效经验，克服不足方面，设计更有效载体，不断提升通信能力和服务水平，为推进全社会信息化进程作出我们应有贡献。

谢谢

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