(三)经济技术指标 1、电压合格率 :平均达到98%
2、供电可靠率:平均达到98.5%
重点工作:
根据2004年工作指导思想,我们2004年的重点工作可以用“一二四八”来概括,即:建设一个企业文化,抓住两个工作中心,规范四种企业行为,认真做好八项工作。
一、建设一个企业文化
从今年开始,在进行标准化、规范化建设的基础上,实施企业文化建设工程,从而创造企业实力与活力,促进企业的长足发展。
企业文化的建设是一项规模大、时间长、项目新、任务重的系统工程,需要全局干部职工团结一心,共同努力,使企业文化的基本精神、理念和目标深入到每一个职工心中,使全体职工产生为之奋斗的凝聚力和向心力,推动企业文化建设的顺利实施。以“循序渐进,不断完善,逐步提高”的原则,建设一个包含“一个目标,一种精神,三个理念”的企业文化。
(一)一个目标,即企业奋斗目标,我们目前的奋斗目标是“建规范管理体制,创一流供电企业”。通过完善制度,规范管理,狠抓企业机制创新,形成一个既有总体效率,又有内在活力的组织管理体系,通过加强基础建设,加快科技创新步伐,实现企业的现代化建设,通过企业文化建设工作,实现文化创新,建成一支高素质的职工队伍,以规范、标准的基础设施和企业行为,争创一流供电企业。
(二)一种精神,即企业精神,我们拟定的企业精神是:诚信、务实、敬业、奋进。以诚信面对客户,以诚信面对工作,通过创建真诚和信誉的服务,获的顾客的信任,赢得市场的肯定,以尊重客观事实,实事求是的态度,抓住机遇迎对挑战,与时俱进,以高度的敬业精神尽职尽责,努力工作,以拼搏的精神开拓进奋斗向上,要创第一全面实现企业奋斗目标。
(三)、三个理念。即形成规范的服务理念、营销理念和管理理念。
1、服务理念:始于客户需要,终于客户满意。视用电客户为上帝,一切以用电客户的需要出发,要切实转变思想观念,让“服务就是效益”的思想意识深入人心,丰富服务内容,开拓服务项目,提升服务品质。要对用电市场进行细分,结合不同类型的市场需求和客户需要对不同客户实行不同的服务,有针对性地制订服务方式方法,为大小用电客户提供“优质、方便、快捷、真诚”的服务,做到服务工作“职责到位,管理规范,工作高效,服务真诚“,塑造优良的企业形象赢得客户的信任和市场的肯定,实现经济效益的提高。
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