、尽职尽责努力工作就是“代表先进生产力”,积极参与先进性教育活动、创建文明城市等实践活动就是“代表中国的先进文化方向”,转变观念、转变作风,建设“服务型房管”就是“代表中国最广大人民的根本利益”。二是开展岗位练兵活动,增强业务能力。坚持每半年开展一次技能大练兵活动,通过现场操作、组织考试、集体评议、群众参选等环节,确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手,作为全体干部职工的学习榜样和追赶目标,促进了“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围的形成,增强了队伍的业务素质和技术能力,10余人次被授予山东齐鲁奖章、市县级劳动模范、市建设系统先进工作者等荣誉称号。三是开展寓教于乐的文化活动。每逢重大节日,都举办大型文艺活动。三八期间,举行妇女工作表彰大会及健身运动;七一期间,举办“党在我心中”、“永远跟党走”等大型歌咏比赛;十一期间,参与县委宣传部组织的“广饶建设之光·书画摄影作品展”;元旦期间,举办元旦文艺晚会;适时举办“话亲情”联谊会。四是积极参与社会公益事业。开展“春蕾助学”行动,资助8名贫困学生圆了上学梦;开展了“送温暖”活动,成立了“互助互济基金会”,为困难职工解决实际问题,使他们感受到组织和集体的温暖;开展结对帮扶活动,帮助广饶县丁庄镇王署埠村修建了柏油马路,为该村村民致富奠定了基础,与西刘桥乡高刘村结成小康文明村建设帮扶关系,形成城乡联动共创小康文明村的运行机制。
二、建设“服务型房管”,争创一流服务
为认真贯彻落实“三个代表”重要思想,根据新时期房产管理工作特征,我们对部门职责进行了准确定位,由“管理型房管”向“服务型房管”转变,寓服务于管理之中,最大限度地发挥服务职能,做到了依法行政与热情服务两不误,管理与服务并举。
(一)坚持依法行政,为建设“服务型房管”打好基础。建设“服务型房管”,首先应该是一个依法行政的房管,是一个秉公执法的房管。为此,我们做到了四个到位:一是政务公开到位。为了让企业、群众知晓房地产法律法规及内部规章管理制度,我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板,全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走取出的方式,邀请房地产领域知名专家、学者及企业家来单位讲课,选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法,一法一考,检查干部职工对房地产法律知识的掌握情况和熟练程度。三是责任落实到位。按照归口管理原则,将房地产管理职能落实到股室和个人,谁出问题,就追究谁的责任,谁违规办事,就打谁的板子,增强了职工的责任意识、服务意识,保证了行业管理的依法进行。四是监督检查到位。成立了督查办公室,随时检查各职能股室,暗访企业和群众,发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理,从而有效规范了管理行为,遏制了违规现象的发生。
(二)加强服务理念教育,提高服务意识。“优质的服务是事业发展的法宝”。近几年,我们通过房管事业的蓬勃发展深深体会到,要把为民服务的宗旨实现好、落实到位,首先要提高员工的服务意识。针对年青职工多、临时工多、新手多的情况,我们始终坚持把员工的思想教育放在首位,常抓不懈,采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育,认真学习了《服务规范标准》、《社会服务承诺制度》和《职业警言》等文件,通过“近学华泰、远学海尔”,学习海尔集团、华泰集团的先进服务管理模式,提高了干部职工对服务工作的全面认识。此后,又通过潜移默化的学习、实践,使“事业的发展最终来源于优质的服务”的共识深入人心,为搞好服务奠定了思想基础。
(三)以争创“青年文明号”为契机,实现服务新突破。开展争创青年文明号以来,坚持认真贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针,以服务对象满意为首要标准,不断完善服务方式和服务措施。一是注重表达方式,让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同,产生的效果差异很大。为此,我们印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”,开展“五心”(即热心、诚心、真心、细心、耐心)和“三声”服务(即来有迎声、问有答声、去有送声),广大职工以良好的服务魅力,在群众中树立起了“亲民、为民、爱民
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