展铺平了道路。除了加强市场定位的同时，我们还开始把注意力放在科技领域的发展上。自90年代中期，很显然internet对我们所有经营活动产生了影响，同时为了继续加强集团实力，我们需要使用新技术。
数字通讯的运用确实使我们向营销人员提供更好、更有效的支持。同时，我们运用新技术不仅是为了加快增长，而且使我们能实施显著降低成本的新业务。销售的增长以及成本的降低最终将导致更高的赢利。这里最为基本的是：我们在现存的基础设施与新型的通讯方式之间搭起了一座桥梁。换句话说，我们想尽可能地"网络化"我们的经营活动。这也正是为何我们将所有网络业务整合到现有的经营中去，而没有设为独立的单位。 几年前，有传闻说要实行"无中间人"或取消中间商的作用。但是，我们依然坚持自己的销售机构的支持以及开发独立的销售渠道。我们想依照新定位指引的方向------增长与效率，开发科技机遇带来的优势。首先，新技术使得营销与生产得以分离。位于第一线的销售机构，无论是保险代理人还是资产管理业务代表，能从低成本集中服务中获利。正如我们所做的那样，我们将利用自己的内联网将集团内不同系统连接起来，并确保数据与信息能在全球大约300多家业务部门之间流动，尤其是在美国。
新技术的运用
支持销售机构的只是一方面，另一方面我们也可利用internet平台。这是企业对企业网络战略中的又一提高独立销售渠道获利能力的原则。通过internet我们能将销售机构和员工与独立的分配体制联系起来。正如第一眼看上去那样简单明了，这一方案的实施复杂且具挑战性。恐怕诸位都不惊讶，我们已在北美取得了迅猛的发展。现在我们已能看到：基于internet支持的北美机构以及其与独立代理人在美国的系统之间的联系取得了成功。最近加拿大沿用了美国模式，我们还将在可预见的将来把这一模式引入其他地区。
女士们、先生们，新技术的贯彻实施并不是件简单的事，需要应付许多困难与挫折。但我能向你们保证：我们将严格控制风险与成本。我们已建立了指导方针，衡量成功的标准也已到位。去年的股东大会上，我向各位透露过三年内我们将在科技方面花费约10亿美元，按照计划去年我们在这一方面的花费略少于这一数字的1/3。这些都是我们在未来要做的投资，同时根据我们在美国取得的经验，我们制定的获利能力目标是现实可行的。我同集团管理层的同事都坚信我们将在更多方面取得发展。
有两个理由能说明我们为何如此自信。首先，我们分散了成长风险。目前集团共从事200个不同的项目，所有这些都建立在现有的技术基础上。其关键在于与现有业务的结合。其次，我们与其他公司不同，我们并没有将自己局限于发展所谓的"前端"解决方案。我们主要不是开发随处可见的解决方案直接致力于客户，同时需要高风险，正如近来在许多公司内发生的那样。我们有超过60%的项目致力于提高销售渠道及内部业务处理的效率问题。这样一来，我们能向中介机构及顾客以更快的速度、更低廉的成本提供新产品新服务。另外我必须指出我们已经成功地引进了前端解决方案，各位可以在包括日本、德国、英国及瑞士在内的许多市场上看到。与此同时，考虑到某些未知领域的属性我们已公开宣布过将终止一小部分科技项目。
管理资源是一项关键因素 成功的战略落实的关键在于人力资源和组织资源，正是这些因素为集团的发展带来了活力。为了最有效地安排我们的员工和管理人员，集团于去年11月份宣布了新的管理结构，包括将集团重组为区域和全球业务。对于集团新结构我不准备详谈，我只是想向各位提交公司的手册，这本小册子罗列了一些重要点，诸位可在入口处拿取。
适应迅速变化的环境是我们最为关心的问题之一。这同样是董事会的一大愿望，自1995年开始董事会就逐步为基于盎格鲁-撒克逊(anglo-saxon)模式的现代企业管制带来的挑战而作准备。我们在年报中也提到过，我们成立了一系列独立委员会，在这些委员会中成员能制定预先告知的决定，同时也确保了检查与对比制度的实施。董事会也多次反复考察过将首席执行官与董事会主席的责任交于一人是否合适的问题。这些评估表明：在快速变动阶段最重要的因素是短期决策，而双重职能则能最好地解决这一问题，在xxx集团内一直是如此。但是，无论是董事会还是我个人都不希望武断地处理业务。因此我们仍在检验是否合适、如果合适的话何时实行两权分离。
今日我们身处何方？
如果我们不增加自身实力，xxx集团将不会是全球领先的金融服务集团。这也是我们解决所面临的棘手问题时的唯一出路。我们的强项之一是与3500万客户频繁的相互影响。同时我们也通过扎根于市场的产品与服务、通过训练有素的员工队伍、通过拓宽产品与服务范畴的技术平台增加实力。
最后，我们的另一优势是能够提供范围广泛的产品与服务。换句话说，我们必须拓宽产品范畴从第三方引进投资类产品。除了资产管理外，我们增加了来自战略伙伴共享平台的传统银行产品的投入。同时，我们也愿意通过建立战略伙伴关系争取新客户。这也正是几周前宣布的美国farmers group进行的多项联盟的原因所在，包括与美国最大的零售银行拥有2700万顾客的美洲银行（bank of america）以及与afl/cio养老基金所有的保险公司ulico及其1600万成员。三月底，我们将宣布集团在英国的机构与苏格兰银行(bank of scotland)的联盟。
各位股东，请允许我向诸位作一下简单的概述。根据集团的战略目标，90年代中期集团致力于稳固全球金融服集团的领先地位。去年随着公司的重新定位，我们肯定了随市场挑战扩张的目标。这并没有限制，现在也不限制传统业务量的发展。我们已制定目标努力拓展产品与服务领域，尤其是资产管理服务，以为股东创造价值。这包括了补充的开放式体系结构和多联盟形式的internet战略，我们能以此拓展客户基础并且向现有顾客从外部资源提供新产品。 战略实施是否在各个市场中灵活加以运用、是否符合当地的偏好与环境就成为了决定性因素。不同市场中的具

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