响了中心和进驻单位的形象。为解决这些问题，做好下步的工作，县监察局、行政服务中心专门下发了《关于进一步严明行政服务大厅工作纪律的通知》，要严格按照通知要求抓好落实。下面，我强调几点要求。

一、加强学习，提高素质

学习是人类进步的阶梯，是我们每个人成长进步和干好工作的前提和基础，只有善于学习，才能适应新形势的要求，才能适应工作的需要。俗话说“非识无以断其义，非才无以善其文，非学无以练其事”。在学习和掌握知识已成为社会进步的主要推动力和生活第一需要的今天，特别是深化行政审批制度改革，建立行政服务中心是一项全新的工作，要求高、任务重，更需要我们不断加强学习。作为中心的工作人员，不论从思想解放还是在素质提高上，都必须加强学习，特别是加强行政审批法律、法规及业务知识学习。在学习态度上，要始终坚持把学习放在重要位置，高度重视学习，端正学习态度，真正静下心来，俯下身子，持之以恒，扎扎实实的抓好学习，不断提高自身素质，适应工作，干好工作。在学习内容上，要注重*理论学习，结合当前开展的党员先进性教育活动，深入学习“三个代表”重要思想，学习党的方针、政策和上级的文件精神，加强*理论修养，跟上时代步伐，保持清醒头脑和坚定的*立场。要加强政策法规学习，深入学习《行政许可法》，国家行政审批制度改革的方针、政策以及外地好的经验做法，推进我县行政服务工作的开展。要狠抓业务学习，要掌握办件业务、工作程序、电脑知识等，对窗口受理的项目、每一个审批程序的收费标准，是即办件还是承诺件，是联办还是直接办，进驻单位都有那些项目，哪些项目进来了，哪些项目没有进来，那些项目两头办理等，都要明了于心，熟练掌握，成为业务工作的行家里手。在学习方式上，要充分利用窗口工作间隙挤时间学习，研究学习方法，注重学习效果，要把中心集中学习和个人自学结合起来，妥善处理工作和学习的矛盾，发扬“钉子精神”，抢时间、挤时间加强学习，做到在学习中积累，在积累中思索，在思索中提高。

二、严格管理，规范程序

管理决定中心成败，管理是中心永恒的主题。只有加强管理，才能推进工作落实，才能做到步调一致，协调运作，才能实现方便快捷、优质高效的目标。一要健全制度。中心成立以来，我们制定下发了中心管理层、窗口办事层各项规章制度，关键是要把这些规章制度落到实处，真正发挥制度的约束、激励作用。要结合当前中心运作实际，进一步完善制度，针对中心运行中的薄弱环节和工作上的一些漏洞，制定出具有针对性、操作性和约束性的规章制度，通过制度规范工作程序，规范人员的行为。对窗口工作的管理一定要细、要严，每周、每月、半年和年终考评都要细化、量化。每次考评的结果都要公平公正，要让大家干着舒心，管着服气。要真正通过考评，评出积极性、评出战斗力。二要强化责任。每位同志都有明确的分工，各人有各人的责任，各人有各人的任务，要找准位置，一级干一级的活，一层管一层的事，做到既要大胆负责，主动工作，又不我行我素，个人至上，凡事讲规矩，讲程序，讲大局。既能独当一面又能相互配合，认认真真干事，踏踏实实做人。三要严明纪律。俗话说“没有规矩不成方圆”。上下班纪律、值班纪律、日常工作纪律等都要严格要求，自觉遵守。对违反纪律的，要按照有关规定，该经济处罚的经济处罚，该纪律处分的纪律处分。中心管理人员首先要增强纪律意识，严格遵守纪律，为窗口人员当好表率。要通过完善的制度，严明的纪律，进一步规范行为，推动工作的开展。

三、弘扬正气，凝聚合力。

正气是无声的号召，是潜在的力量。中心窗口是全县各审批、收费单位的代表，代表各进驻单位的形象，

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