火措施前，不要打开车盖，若不能自救，要马上离开车辆，同时拨打119、122电话。

（2）、轻微碰撞

按事故程序快速处理。

（3）、人员伤亡事故

若发生有人员伤亡的重大交通事故，车内轻伤人员要迅速打开车门或车窗离开现场，并及时拨打120、122电话。在救护人员未到达之前，有条件的要对重伤人员进行现场抢救（主要针对正在大量出血的伤口、受外力挤压、严重呼吸障碍等情况采取措施），对头脑清楚，骨骼、颈椎可能受损人员，不要轻易采取措施。

特别提示：

（1）、处理以上三种情况时，应尽量离开公路，防止二次事故；

（2）、要尽量争取时间，最大限度降低人员伤亡和财产损失；

（3）、要始终坚持救人先于保护现场的原则。

3、抢劫盗窃事故

（1）、发生盗窃事件。若发现窃贼正在行窃中，应首先报警。发现人（营销人员、部门值班人）要持有防身器械。若发现人（营销人员、部门值班人）与窃贼同在一个建筑物内，在可能的情况下，发现人（营销人员、部门值班人）可离开建筑，将窃贼反锁在建筑物内。

（2）、发生盗窃既遂案件。发现人（营销人员、部门值班人）不要进入现场内部，按程序上报。特大盗窃案件，应立即报告，并立即组织力量布控，设置警戒线，在公安部门到达之前，禁止一切人进入现场。

（3）、发生抢夺案件。受害部门应及时报告110。发生这类事件之后，受害人（营销人员、部门值班人）应当尽量将犯罪嫌疑人的体貌特征辨认清楚，牢记在心，并及时拨打110，在条件允许的情况下，最好能够当场抓获其中的一名犯罪嫌疑人。并要保持现场原状，组织人员维护现场，同时报告有关部门进行现场勘验。对有关案件信息要做好记录。此时单位各部门电话必须有人看守，案件情况不宜在单位内传播。

应注意的问题：

（1）、发生盗窃、抢夺案件，所有措施都要在充分保护人身安全的前提下进行。

（2）、事故当事人要沉着冷静。

4、 事故善后工作

1、事故救援调查结束后，县局（公司）要积极组织现场恢复，尽快恢复生产经营工作。

2、积极协助有关部门进行事故原因调查，并写出书面事故报告，按程序上报有关部门。

3、主动与地方政府及有关部门协商，按有关政策对事故伤亡人员进行补偿，对伤亡人员家属进行安抚。

六、 处罚与奖励

1、事故依法判定后，依据有关部门对事故结论的判定结果上报分局（公司），申请对事故救援中表现突出的人员给予奖励，对事故有关责任人进行处罚。

2、奖励与处罚的书面材料连同事故报告一并上报分局备案。

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