管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，根据月初制定的目标评估当月业绩状况，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为，有力地推动了我站基本实现标准化、过程化管理。
（五）重点防范、长效管理，确保安全生产。
我站以落实安全生产责任制为前提，实实在在地抓基础工作。全站以开展“安康”杯安全生产劳动竞赛为契机，根据公司、管理处的统一部署，以活动为载体，坚持不懈抓长效管理。以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，利用春运、五一、国庆等节假日及防汛和夏季六防、冬防等重要时节，将安全工作贯穿其中，为进一步做好全年的安全工作，保障收费工作的正常进行打下了基础。
（六）、积极应变，服务意识、参与意识赢得好评。
去年初，全国上下正面对突如其来的非典，在大流量和防疫压力下，我站以“三个代表”思想指导实践，既切实做好非典防治工作，又创造了半年度通行费收入的历史性高峰。我们的防非工作可以用“启动早、落实快、效率高”九个字来评价。全员服从命令、顾全大局、敢于吃苦，建立了严格的责任制和协调机制，用科学的思想、科学的态度和科学的措施既保障了自己的身体健康，又构筑了保障家乡父老的健康“围城”，为此该站被公司授予“防非”先进集体的光荣称号。
在征稽工作、内务管理、安全生产等各项工作顺利铺开的同时，该站的精神文明建设也取得新的飞跃。我站以规范工作行为、提高整体文明程度和创优美站区环境为切入点，将防“三乱”、“敬业爱岗、优质服务”、“**精神大讨论”、“安康”等活动与站区精神文明建设有机地结合起来，使职工爱岗敬业、岗位奉献、争先创优、优质服务的意识得到加强。目前，我站已被苏州市青年文明号活动办公室推荐为2004年度市青年文明号侯选单位，精神文明建设实现跨越。
此外，在年度工作中我站还加强核算和管理，提高设备的完好率；控制支出，努力做好节支工作；注重发挥党、工会、共青团组织的作用，积极开展行之有效的思想*工作和健康有益的活动；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的正常进行提供保障。
上述这些成绩的取得，应该归功于宁沪公司和二级公路管理处的正确决策和关心支持，同时，也归功于全站同志辛勤努力、拼搏奉献。在此，我谨代表站部向全体职工表示崇高的敬意和衷心的感谢！与此同时，还必须清醒的认识到：在2004年工作中我们还有许多薄弱环节，如在加快生产发展的同时，职工的思想存在松懈苗头；在实行计重收费下进一步规范职工的技能操作、提高服务水平；强化竞争考核机制等方面，都还存在着一些不足之处，亟需我们在今后的工作中加以改进。

二、2005年工作的总体要求和主要奋斗目标

2005年是全面落实党的十六大和十六届三中全会精神的重要一年，是公司进行提出二次创业的开局之年、关键之年。在新的一年了，我们面临更加严峻的征收形势，既有困难又存在机遇。为此，我们要紧紧围绕二级公路管理处整体部署和工作目标，完成好各项工作任务。今年工作的总体要求是：以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，以2004年管理处工作会议精神统揽全站工作，抓住二次创业机遇，全力推进各项工作，立足高起点，以收费工作为中心，强化内部管理，提高服务水平，确保安全畅通，调动一切能动因素，吃大苦耐大劳，迎难而上抓机遇，较好地完成管理处确定的各项目标任务。
今年全站工作主要目标是：
营运收支目标责任
通行费收入：***万元
严格控制各项成本、费用，全年各项经费开支严格控制在计划之内。
（二）、建设目标
主动和二级路拓宽指挥部沟通，最大程度地保证道路的安全畅通，把通行费损失降到最低。
、收费工作目标责任
1、树立望亭站“窗口”文明形象，做到微笑服务、文明用语、深入开展“您好”工程和“敬业爱岗、优质服务”活动。
2、严格执行公司有关收费规定，依法征收，按章加收，做到应征不漏，应免不征，无“三乱”行为。
3、高效优质服务，唱收唱付，确保车道畅通，无擅自关闭车道行为。
4、改进稽查方式，认真做好内查、外查及台帐记录工作。
5、建立健全各类台帐，认真做好记录。全年各种票证的领、发、核、销数字正确，票款相符，帐册报表清楚、及时、准确。
6、保证站区内秩序良好，环境清洁优美，保持收费车道、收费亭地净、墙洁、窗明。
7、加强内务管理，制度规范，考核细致，落实措施，将目标落实到班组、个人，与奖金挂钩。
养护目标责任
与养护单位保持沟通协调，认真抓好道路扩建时期的道路养护质量，注重道路日常保洁，养护管理总体水平达到公司要求标准，确保道路扩建期间的安全畅通。
（五）质量、环境、职业健康安全目标
1、质量目标
（1）营运目标：收费平均速度≤15秒/辆；计重收费速度：客车≤15秒/辆；货车≤25秒/辆；有理投诉率≤1/100000车次；收费差错率≤1元/10000元
（2）养护管理
全线好路率≥85%（在道路扩建期间保证安全畅通）
2、环境目标
今年完成剩余2只1211灭火器的淘汰更新工作。
固体废弃物争取分类处理。
办公基建完成后站区无*土地。
3、职业健康安全目标
无火灾*事故；无职工重大工伤事故；无违章作业引发的道路安全责任事故；无食物中毒事故；无重大行车责任事故；无重大设备损坏事故；无职工患职业病；一般责任事故经济损失总额控制在每年不超过1万元。（七无一控制）
（六）安全生产管理目标
按照管理处与站部签定的安全管理目标责任书要求达标。把安全工作列入本站各项工作的全过程，做到在生产、计划、布置、检查、总结、评比中始终突出安全生产工作。
（七）精神文明建设目标
1、组织本站职工认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神，加强员工的思想*教育、职业道德教育和反腐倡廉教育，不断提

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