辐射、地震、台风、水灾、恶劣天气等自然灾害以及战争、政策变迁、罢工、政变、暴乱、贸易禁止等超出业务提供者自身控制范围和能力的无法预见、不可避免的事件。
2. 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行协议。
十、附则
1. 如果本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款应不受影响。
2. 未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。
3. 经甲乙双方确认的补充协议具有同等的法律效力。
4. 本协议一式陆份，甲乙双方各执叁份。本协议由双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后起开始生效。
甲方： 乙方：
法定代表人: 法定代表人:
或授权代表（签字）： 或授权代表（签字）：
开户行：
帐户名称：
银行帐号：
200 年 月 日 200年 月 日
附件一：
sla服务条款、收费标准、赔付标准
1、 长途电路开通时限（有资源的前提下）
时限 ddn工作日 fr/atm工作日 数字电路工作日 业务接入费及工程费
aa级开通时限 30 30 20 标准资费的130%
aaa级开通时限 20 20 15 标准资费的150%
赔付：每超出1个工作日，赔付该条电路一次性费用的10%，最多限额为免收一次性费用。
2、 电路可用率
产品等级 电路可用率 收费标准
aaa级 99.99% 标准资费的150%
aa级 99.70% 标准资费的130%
注：
1) 国际港澳台电路月租费包括本地段和国际半电路月租两个部分。
2) 电路可用率=（一个月总时长-电路不可用总时长）×100%
一个月总时长
3) 电路不可用总时长为电路中断时间的累加。电路不可用总时长是以甲方发现电路中断，并向乙方报障的时间开始计算，在乙方把恢复的电路交还与甲方时停止计算。甲方将不能把以下中断时间计算为"电路不可用总时长"：（1）当乙方交还恢复的电路，而甲方人员不能实时验收电路时，不论电路是否被接收，"电路不可用总时长"也会被终止计算；（2）当电路中断是因为甲方拥有或操控的设备的故障，或在乙方提供服务以外的设备或设施的故障；（3）在乙方预先通知并得到甲方允许的情况下发生的电路终断；（4）不可抗力影响。
3、 电路误码率
产品等级 aaa级 aa级
电路误码率 ≤2*10e-8 ≤5*10e-8
注：
1) 电路误码率=差错比特数 ×100%
发送总比特数
2) 误码率的测试在应甲方要求双方协商进行，由乙方采用专用仪表对甲方客户端进行测试。
4、故障修复时限
产品等级 aaa级 aa级
故障修复时限 3小时 4小时
1) 故障修复时限以收到甲方报障之时起计至甲方通信线路恢复正常。
2) 故障修复范围为乙方产权所有的通信线路及设备。
5、提供运行、故障分析报告
产品等级 aaa级 aa级
运行分析报告 每月 每季度
故障分析报告 每月 每季度
1) 运行分析报告的内容在统一版本的基础上，由乙方根据甲方具体电路的类型和甲方的要求具体制定。
2) 故障分析报告：由乙方对甲方出现故障的原因进行分析，对于重大故障，向甲方书面说明故障点、故障原因、今后此类故障的预防措施。
6、提供客户端网络测试
产品等级 网络测试次数 收费标准
aaa级 1次/半年 3000元
aa级 1次/年 3000元
甲方客户端网络测试在甲方网络应用出现疑难故障时候，应甲方要求，由双方协商进行，该服务为有偿服务，另行收取费用。
7、赔付标准：（月统计）
标准 电路可用性（月） 赔付
aaa级 99.95%-99.85%月租费的10%
99.85%-99.75% 月租费的20%
99.75%-99.65%月租费的30%
99.65%-99.55%月租费的40%
小于99.55%月租费的50%
aa级 99.70%-99.60% 月租费的10%
99.60%-99.50% 月租费的20%
99.50%-99.40%月租费的30%
99.40%-99.30% 月租费的40%
小于99.30% 月租费的50%
注：
1) 赔付的款额＝实收月租费x表中的赔付比例。
2) 最高赔付比例不超过50%。
附件二：提供sla服务的电路清单
1、提供sla服务的电路清单
电路编号 服务等级 月租费
2、在协议有效期内，甲方如果产生新的需要提供sla服务的电路需求时，应根据本协议的条款和条件向乙方提供盖有甲方单位公章的电路需求单。该电路需求单视为本协议的附件，受本协议的条款和条件约束。
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