胡锦涛总书记指出：“医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展，关系国家和民族的未来”。在任何情况下，卫生事业都必须牢固树立服务理念，以保障患者健康和生命安全为第一要务，以人民群众是否满意作为检验我们工作的永恒标准。

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服务临床。管理团队必须服务临床，一切为了临床，一切为临床服务。

服务病人。医务人员必须服务病人，一切为了病人，一切为病人服务。

服务百姓。推广专家进社区，送医送药进企业，探索建立和实施社区与医院的双向转诊制度，努力实现医疗卫生资源合理配置，实现小病在社区，大病到医院，有利于分流患者，减少患者的花费。继续推广“三免一减”爱心卡活动。借助药品不加价的契机，严格控制人均门诊费用和住院费用，降低患者就医负担。

服务企业。对重点企业加强主动服务，实行企业服务直通车制度。免除劳务工食堂、学校食堂的监测费用，减免辖区支柱产业如物流业、金融业、珠宝业的监测费用，减轻企业负担。

服务高端人才。认真贯彻落实区委区政府关于应对国际金融危机保持经济增长的各项政策，努力为辖区各类高端人才提供优质医疗保健服务，实施“四个一”工作措施，一是建好一个服务窗口。确定区人民医院和区中医院为定点医院；二是建立一支专家服务队伍。挑选医德高、技术精、能力强的学科带头人及市名老中医，组成优质服务专家队伍；发放一张医疗保健服务绿卡。对持卡者提供一对一的专家服务，专家在接诊时为持卡者提供免费咨询、会诊、诊查等服务。对需要住院者提供相对固定、条件较好的病房及床位，并提供周到的医疗服务；制定一套优质保健方案。为持卡者建立的个人健康档案，定期由专人跟踪回访，专家阶段性评估。

（3）切实增强责任意识。

事业成败取决于责任心，责任心、责任意识是第一位的，是首要的。大家要做有心、用心、尽心之人。一是对病人负责。一方面，从感情上真正把病人当成自己亲生父母、兄弟姐妹，尊重病人，关爱病人，方便病人，将病人的利益看得高于一切。另一方面，努力钻研业务，提高为病人服务的过硬本领。要唤起我们的良心，唤起我们对百姓的责任心，钻研业务，精益求精，无愧于“白衣天使”的美誉。二是对自己负责。要廉洁，对自己负起责任。讲责任意识，当然包括廉洁，对自己负责任。对自己都不负责任，对自己的家庭亲人都不负责任的人，是不可能对工作负责任、对病人负责任、对事业负责任的。对自己负责任，就要管住自己。在伸手去拿不义之财的时候，首先要想一想自己的前途，想一想自己的职业道德；想一想父母在自己身上花费的心血，想一想自己的妻子儿女，想一想党纪国法允许做什么，不允许做什么。说白了，对自己负责，就是要廉洁自律，遵纪守法，千万不能去碰那条高压线。

十、制度建设有新实效。

33、制度管人、制度管事、制度面前人人平等。

08年我们上下一心，共同努力，通过反复讨论、论证，形成了卫生系统（１+x）文件，这些制度的形成，倾注了广大管理工作者和医务人员的心血与汗水，凝聚了大家的聪明智慧，09年我们将全力推进，成熟一个推出一个。

34、加大跟踪督办力度，提高执行力。

根据《区卫生局重要事项跟踪督办暂行办法》，对区委区政府、市卫生局交办的各项重要工作、区行政监察网下达的相关重要工作、政府投资与政府采购项目、局党委研究部署的工作、局长办公会上交办的工作等进行跟踪督办。

35、落实问责制。

邓小平同志指出：“党和国家机关中，一个很大的问题就是无人负责，名曰集体负责，实际上等于无人负责。一项工作布置之后，落实了没有，无人过问，结果好坏，谁也不管。所以急需建立严格的责任制。”真可谓一针见血。我们许多工作不落实或落实不好，就在于在责任问题上“吃大锅饭”，赏罚不明，问责不落实，无人“买单”。建立“买单制”，是落实责任制的关键。我们必须明确，各单位一把手对本单位各项工作负总责。分管领导对一把手负责，科室主任对院（所、中心）领导负责，下级对上级负责，形成层级分明的责任体系。只要出了问题，就要进行倒查，进行问责，必须有人出来负责“买单”。这不是搞“人人自危”，而是让我们每个同志振作精神，要求我们每个同志明白，不能当“混官”，不能做一天和尚撞一天钟，不能有令不行，有禁不止。否则，你就要付出代价，就得接受组织的处理，违反法律的还要受到法律的制裁。

同志们，卫生事业面临前所未有的历史机遇和全面启动医疗改革的严峻挑战，任务艰巨，使命光荣。面对挑战，我们无所畏惧！面对未来，我们充满信心！我们将以科学发展观统领全局，在区委、区政府的坚强领导下，进一步解放思想，提振精神，抓住机遇，扎实工作，为**区卫生事业更好更快发展作出新贡献。

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