（七）规范行业管理，提高服务效能

旅游质量关系旅游业可持续发展，是旅游目的地核心竞争力所在。今年我们要全面启动“旅游质量提升年”活动，提升我县旅游服务“软实力”。一是深化旅游饭店品质管理年活动。要突出“品质管理”主题，规范旅游饭店管理，提升饭店服务质量，优化旅游饭店结构。要加快推进星级饭店评定步伐，重点扶持、指导一批饭店争创三星以上中高档饭店，着力推进绿色饭店创建，争取全年新增四星以上1-2家、三星1家、二星若干家、绿色饭店1家。积极鼓励发展适应旅游团队接待的经济型酒店或主题酒店，争取引进国内知名品牌的连锁酒店1家。启动“星级餐馆”评定工作，争取新评三星以上1-2家。继续强化星级饭店的标准管理力度，把星级饭店复核复评工作作为贯穿全年的有效抓手，提高旅游饭店整体服务质量。二是实施旅行社管理提升年活动。要按照“做大做强”的总体要求，努力提高旅行社的行业规模、经营效益和服务质量。鼓励现有的旅行社通过并购重组、品牌引进的方式，改变目前旅行社“家庭作坊”式的经营模式，引导旅行社走规模化、网络化、品牌化的经营道路，发挥旅行社在旅游客源组织上的主渠道作用。继续强化旅行社管理，把旅行社年审贯穿于全年管理工作中，以推行实施《**县旅行社管理标准》为载体，实现旅行社“三统一”管理目标（即：统一形象、统一标准、统一管理）。

（八）完善配套服务功能，优化旅游发展环境

今年将开放**、*

*旅游集散中心和旅游咨询服务中心，完善城市旅游标识系统，争取开通景区间的豪华大巴公交，筹建**旅游购物商场。充分发挥旅游质监所职能，建立全县旅游企业的质监管理网络，举办全县旅游质监员培训班，开展旅游市场专项整治。重点打击“零负团费”、“黑社”、“黑导”、“无证导游”、“非法旅行社门市部”。充分利用旅游协会，发挥其行业自律作用，倡导诚信经营、优质服务。

（九）高度重视旅游安全，严格安全质量监管

牢固树立“没有安全就没有旅游”的理念，高度重视旅游安全工作。今年要进一步完善安全考核制度，实施安全风险抵押金制度，责任期满，对考核优秀的企业进行奖励。强化安全管理工作，完善安全日记、景区开业前安全验收、应急预案等管理制度。加大安全监管力度，从强化意识、重点防范和整改隐患入手，着重抓好“黄金周”、重大节庆期间的安全生产大检查，确保假日旅游安全。加强抗台防汛工作的指导，继续组织参与“全国安全生产月”、“安康杯”工作，组织开展安全应急综合大演练。同时继续加强旅游市场的联合执法检查，做好旅游投诉协调处理工作，积极营造“健康、安全、有序”的旅游环境。

（十）实施人才培训，加强人才队伍建设

今年我们将有计划、有步骤地通过继续教育、强化培训等手段，进一步强化旅游队伍管理，提高旅游开发能力和服务水平，造就高素质、高水平的干部队伍和旅游从业人员队伍。要加强从业人员的思想政治教育培训。认真组织学习十七大精神，通过组织讲座、专题辅导和收看教育宣传片等形式，进一步提高旅游队伍的思想政治素质。加强业务素质培训。突出抓好导游队伍的教育和管理，组织举办以本地文化、服务意识、业务技能、应变能力为主要内容的教育培训活动，开展全县“十佳导游”评比、全市“金牌导游”推荐工作，鼓励和引导导游人员争创全国中高级导游员。创新导游管理体制，适时成立导游管理中心。继续强化宾服人员的教育培训，组织各类考证培训、技能培训和素质教育工作，开展“十佳服务明星”评比活动。加强旅游企业中高层管理人员的素质提升工作，举办各类研讨、讲座、培训、考察学习等活动，提高中高层管理人员驾驭旅游经济管理的能力和水平。

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