导医分诊，同时在门诊部设立饮水设施、电话、轮椅。 4、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，制定与病人交流的相关规定，由专人负责对每个出院病人进行电话回访，维护病人的权利，尊重病人的知情权和选择权，医院的规定是在住院病人出院一个月时间内，医院必须进行二次回访。 5、定期召开病人、陪人座谈会，每月进行满意度调查，主动收集病人意见，及时制定并落实整改措施。每月全院各病区、科室的满意度调查结果与病区科室负责人的职务津贴挂钩，病人满意率未达到95%，则扣除负责人相应比例的职务津贴。 6、建立病人出入院接送制，强化诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，语言做到通俗易懂，医院规定：病人在住院处办理住院手续时，住院处工作人员应立即通知相应病区，由病区派出医务人员到住院处协助病人办理住院手续，并将病人接到病区；病人出院时，病区医务人员不仅要协助办理出院手续，科主任或护士长还应将病人送出病区。 7、建设好由门诊部到医技功能楼到住院大楼的绿色通道，确保病人就诊流程方便、高效。 （四）严格规范医药收费行为，降低病人医药费用 具体办法是： 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。 2、完善医疗服务收费制度，公开收费项目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价制，提高收费透明度。 3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，及时处理、受理、调查违规收费，对于查处的违规收费全部予以没收，并给予相应科室同等金额的处罚。 4、及时向卫生行政部门提供医院门诊人次费用、住院病人床日费用、单病种费用等相关信息。医院医保单病种招标中标率达100%，所有中标病种的医疗费比招标前医疗费降低了10%～20%，最高降幅达到了28%。 5、将医院的部分重点专业的诊疗手术费大幅度降低，让利给病人，降低病人费用。如：微创外科的腹腔镜胆囊切除手术原价3500元，现价2600元；眼科的白内障超声乳化手术原价3200元，现价2600元。 （五）加强职业道德和行为作风建设，树立良好医德医风 具体办法是： 1、组织年度评模评先和季度服务明星评比的活动，对医德高尚、服务优良、医术精湛、自觉抵制行业不正之风的先进典型给予表彰、奖励并组织外出疗养，以营造学先进、赶先进的良好氛围。 2、严格执行《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》和《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》，对医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠的，一经查实，给予严肃处理。 总之，在开展医院管理年活动过程中，我们将遵照活动精神，加大管理力度，改善服务质量，提升技术水平，努力促进医院的健康发展。 二00五年五月二十四日 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

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