动态，分析其合理性，节约开支。 信息服务：药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。 配方发药注意事项 药品质量：品牌、包装、性状、有效期等。 用药：患者得什么病；选用的药是否对症；剂量、疗程、服用方法；慎用、禁用症；儿童及特殊人群用药；药物相互作用；不良反应；药物过量及中毒处理。 接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病况、身体状况（尤其是妇女、儿童）。 药 物：医师处方与适应症是否相符；过去用药史；排除禁用、慎用症；同类药物对比。 药物应用 剂量：常用量（*）；儿童、老年人的药量酌减。 服用时间：食物对药物吸收的影响；时间间隔。 多种药物间影响：相互作用 药品不良反应 药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的反应。 药品不良反应的发生与下列方面因素相关： 1、药物本身的毒副作用； 2、由于患者特殊体质而发生的过敏和特异质反应； 3、抗菌药物的二重感染。 药物不良反应是药品本身的属性，合理应用药品则可减少或避免其发生。 药物不良反应按国家规定收集分析、给予评价并按规定上报。 药物相互作用 各种药物单独进入人体可产生各自的药理作用，当多种药物联合应用时，由于它们的相互作用或彼此影响可使药效改变，也经常出现一些不应有的毒副作用，危害用药者，此称为药物相互作用。相互作用对治疗的影响较为普遍，因此必须注意。 药品说明书中应有相互作用一栏可供查阅，但是仅为两种药物间的相互作用。多种药物之间的相互作用已阐明者不多。 咨询服务 回答患者所提出的有关药品问题：药名—商品名—厂商—地址、包装规格—药价、由病求药及药品的适应症、药品用法、禁忌—妊娠禁忌、儿童、老年用药、慢性疾病者用药、相互作用、不良反应等。 咨询服务的策略 1、热心接待，欢迎询问 2、实事求是，不要为促销而夸大优点 3、介绍的材料要有根据—告诉患者来源 4、对于疗效，不良反应要留有余地，不要打包票 5、不知道的就说在以后了解后再告之 6、具体到药物应用应该遵医嘱或根据药品的说明书 ．药房药品的管理 药房实行“五定”管理制度： 定位：按药品分类，定位存放，且有明显标签，标有药名，规格等。 定量：一般存二天量，根据用药情况可随时调整。 定人：专人管理，负责领、收药品等。定卫生责任区到个人。 定时：定时请领药，收药时要核对。0 定检：设专人按规定要求检查药品质量。 6． 提倡文明用语，做先进工作者 常用的文明用语有：您好！ 请！ 请稍待。 您需要帮助吗？ 对不起。 不客气。 谢谢！ 您走好。 请多提宝贵意见。 例：（1）接电话 “您好，------科。” “您贵姓，我能为您提供帮助吗？” （2）取药 “这是您的药，x x药x盒（瓶/支），还有发票，请收好” “您的x付中药配好了，请按xx方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。” 药学服务并非一个简单的服务项目，而是一个内涵丰富、专业化程度很高的服务体系。药学服务的过程环环相扣、互为依存，共同构成了药学服务的整体。做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在“服务竞争”时代立于不败之地。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

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