对退信进行恰当的处理，无法对邮件反馈进行处理和统计分析。 cyber-mail系统是xx世纪公司专门为企业、网站开发的电子商务邮件系统，系统可实现： a) xml技术做数据存储，可将内容重用于其他系统。 b) 简单的基于web的管理界面，可让内容整理人员轻松地整理发送内容，然后发送到订阅者信箱中。 c) 邮件内容的个性化，每个订户可定制自己的邮件杂志内容，最大程度减少垃圾信息的发送。 d) 邮件订阅、邮件退订的自动处理，并定期给管理人员发送报表。 e) 不可达邮件的自动处理，系统会在适当时候自动重试，三次重试均不可达者将暂时停止向该用户发送。 f) 邮件发送情况的统计、分析，可分析出邮件订阅者的地区分布信息、订阅者的内容倾向、订阅者的兴趣变化等信息。 g) 邮件反馈信息的处理，可根据订阅者的反馈，自动调整该订阅者的内容定制信息。 cyber-mail 2.0将为企业开展电子商务提供非常大的帮助。通过电子邮件发送产品信息，是速度最快，成本最低，受众最大，过程最容易控制，最容易得到反馈信息的手段。传统的产品推销邮件，印一本产品介绍平均就需要花费2元人民币，发送一封信件需要0.5元，而发送一封电子邮件平均不到6分钱。而且接受者的反馈信息立即就可以进入系统处理，这是传统手段无可比拟的。 5. 全文检索搜索引擎系统 本系统使用xx世纪公司自行开发的cyber-search产品。 网站结构的良好设计有利于访问者尽快找到自己需要的信息，并是网站吸引访问者的重要因素。但是当网站内容开始变得巨大时，再好的组织结构也无济于事，用户从到达网站，平均需要5次点击才能找到自己想要的内容。这时，最好的解决方法是使用全文索引的站内搜索引擎系统。成熟的网站都少不了一个良好的搜索引擎系统。 cyber-search是我们公司开发的基于全文检索的站内搜索引擎系统，它具有如下特点： a) 中英文自动支持，基于字典的分词技术与智能化的短语识别相结合，最后以字检索作补充，确保分词的准确性。 b) 高效率，系统使用索引的cache技术，实现检索的“零等待”。可接受并发50个检索请求同时进行。 c) 检索条件语法分析，支持与、或、非等条件运算检索。 d) 检索结果按相关度排序，让最匹配的结果首先呈现到用户眼前。 e) 开放式api，可定制检索程序，实现搜索结果按时间、目录等条件过滤，结果页面可定制。 f) 基于索引的检索，可实现检索范围选择。 cyber-search 已经在多个网站投入使用，可参考站点应用有： www.wanwanba.com www.software.hp.com.cn www.zainaer.com 根据xx制药网站的实际需求，我们可对cyber-search系统进行定制，我们提供安装、维护和技术支持。 6. 网上调查与投票系统 在线市场调查与传统的市场调查比较起来，可大大地降低成本，缩短周期。为了刺激访问者参与调查的积极性，可举行有奖调查等活动。从在线调查得到的数据是最直接、最明了的商业数据，但在线调查具有样本群体是被动的等缺点，可结合网下的活动以及数据跟踪与分析等，以得到准确、翔实的商业数据。 7. 电子商务 电子商务应当分步完成，首先进行面向最终客户的b2c的实验，开展网上零售。在条件成熟后，可考虑建立配送网络、商品供应网络等成套的b2b2c的电子商务模式，甚至建立医药、保健行业的电子商务门户，搭建网上的e-marketplace。 实施电子商务要考虑的环节非常多，就网上零售来说，有以下两种方案可选择： a) 利用现成的由银行等单位建立的网上商城开展网上零售，可免去自己开发应用系统的成本，可充分利用已有的技术平台。将精力关注于如何做好商品的配送，为客户提供满意的服务上。缺点是操作不够灵活，受网上商城的规范制约较多。 b) 自行开发网上零售系统，包括购物车、支付网关接口、后台管理系统。利用银行提供的支付接口实现网上在线支付，并行采用货到付款、邮局汇款等适合当前国内现状的手段解决支付问题。 根据xx的需求，我们将会在系统中预留接口，为将来推进电子商务建设打下基础。 8. 智能用户问答系统（q&a） 在线有效的回答用户问题，可以显著增加网站的吸引力。xx世纪使用成熟产品cyber-q&a实现网站的智能用户问答。 cyber-q&a通过数据库技术整理用户的常见问题和常见问题答案，通过先进的数据检索引擎在问题库中选择匹配答案自动回答用户。同时，cyber-q&a具有问题积累、反馈功能，可以方便的通过集成化的管理界面制定回答问题和编辑答案。 9. 电子贺卡系统 xx世纪为xx制药提供专门设计的电子贺卡系统。该系统通过数据库的集成管理，为用户提供电子贺卡服务。 系统可以提供丰富的贺卡样板以供用户选择。当用户在线订贺卡以后，系统将通过个性化信息推送系统发出包含贺卡的邮件。同时，电子贺卡系统同用户行为跟踪系统的接口将获取用户信息等有用数据，进入数据库统一分析。 10. 用户行为跟踪系统 xx世纪采用成熟的产品cyber-trace执行用户行为分析。 cyber-trace采用数据库技术来统计网站访问者的在网站上的行为，包括用户对特定产品的关心程度，点击倾向，停留时间等。 该系统的分析模块可以分析群体用户的浏览倾向，可以给出完整的报告作为网站访问评价的客观依据。 cyber-trace的流量监控功能将在流量监控部分予以介绍。 第四部分 网络平台软、硬件选型 本部分是针对xx制药网站招标书中的要求——系统开发环境与网站集成方案的，将通过以下几个小的部分分别论述xx制药网站的高可靠性、网站的安全性、便捷的远程管理、高可伸缩性和高度的灵活性。 目前网络平台的操作系统，主要是 windows 2000 、linux和unix，我们认为在xx制药网站的初期工程可以采用 windows 2000 server 来运行网站，这样会减少网站初

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